Termos de uso e garantia

Identificação, escopo e aceite

Estes termos regulam o uso da Gráfica Virtual Retina e a contratação de produtos e serviços gráficos oferecidos pela Retina Comunicação. A loja atende pessoas físicas e jurídicas em território brasileiro.

Ao criar uma conta ou concluir um pedido, você declara que forneceu informações verdadeiras, que leu as características do produto escolhido e que concorda com as condições apresentadas no checkout e nesta página.

Pedido, preço e pagamento

• As especificações, quantidades, preços e prazos válidos são os exibidos no resumo do pedido no momento da compra.
• O pedido entra no fluxo de produção após a confirmação do pagamento e o recebimento de uma arte apta para produção.
• Transações recusadas, não concluídas ou não identificadas não liberam o pedido.
• Cupons e campanhas seguem seus próprios períodos, regras e limites de utilização.

Antes do pagamento, revise o resumo da compra. Caso perceba qualquer divergência, fale com a equipe antes de concluir o pedido.

Envio e conferência da arte

O cliente é responsável pelo conteúdo e pela autorização de uso de textos, marcas, fotografias, ilustrações e demais elementos enviados. Não produzimos materiais ilícitos, discriminatórios, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

Quando houver contratação de criação ou ajuste de arte, a produção somente começa após a aprovação expressa da versão apresentada. Quando o arquivo for enviado pronto, ele poderá seguir para produção conforme o fluxo indicado no pedido.

Produção e contagem de prazos

O prazo de produção começa no primeiro dia útil após a confirmação conjunta do pagamento e da liberação da arte, salvo indicação diferente no produto ou no pedido. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Pedidos com acabamentos especiais, grandes volumes, ajustes de arquivo ou intercorrências técnicas podem exigir prazo adicional. Se isso ocorrer, a equipe informará o cliente pelos dados cadastrados.

Entrega, frete e recebimento

O prazo de transporte é somado ao prazo de produção e depende do CEP, da modalidade escolhida e da transportadora. A estimativa exibida no checkout começa a contar após a postagem ou coleta.

• Informe um endereço completo e mantenha alguém disponível para receber.
• Acompanhe o rastreamento e comunique rapidamente atrasos ou ocorrências.
• Ao receber, verifique embalagem, quantidade aparente e sinais de avaria.
• Se houver dano visível, registre fotos da embalagem e do material antes do descarte.

Eventos de transporte serão tratados com o operador logístico, sem afastar as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

Cancelamento e direito de arrependimento

Solicitações de cancelamento devem ser feitas o quanto antes. Antes do início da produção, a equipe verificará a possibilidade de interrupção e orientará sobre estorno, crédito ou custos de etapas já executadas.

Como muitos itens são personalizados para cada pedido, solicitações realizadas após a liberação da arte e o início da produção exigem análise individual. Em qualquer situação, serão respeitados o Código de Defesa do Consumidor, as regras do comércio eletrônico e os demais direitos obrigatórios aplicáveis.

Nenhuma disposição desta página limita direitos que não possam ser afastados por contrato.

Qualidade gráfica e variações do processo

A impressão profissional envolve tolerâncias técnicas. Monitores trabalham com luz e normalmente exibem cores em RGB, enquanto a produção gráfica utiliza tintas, substratos e processos próprios. Por isso, a cor impressa pode apresentar diferença em relação à tela, a provas não calibradas ou a lotes anteriores.

Uma variação somente deixa de ser característica normal do processo quando ultrapassa a especificação técnica aplicável ou compromete de forma relevante o uso esperado do produto.

Garantia, reclamação e solução

Se o produto apresentar possível defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Os prazos legais de garantia continuam integralmente aplicáveis.

1. 1
   Informe o pedido

   Envie o número do pedido e descreva a ocorrência.

2. 2
   Registre evidências

   Anexe fotos nítidas do material, da embalagem e do conjunto recebido.

3. 3
   Preserve o material

   Não descarte os itens antes da orientação da equipe.

4. 4
   Aguarde a análise

   Podemos solicitar amostras, medidas ou devolução para confirmar a causa.

Confirmado um problema sob responsabilidade da produção, será apresentada a solução adequada ao caso, como correção, reimpressão, abatimento, crédito ou restituição, conforme a situação e a legislação aplicável.

Problemas causados exclusivamente por conteúdo incorreto, baixa resolução, arquivo fora das especificações, aprovação equivocada ou uso inadequado do produto não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nossa equipe poderá orientar uma nova produção.

Conta, privacidade e segurança

O cliente deve manter seus dados cadastrais atualizados e proteger a senha da conta. Atividades realizadas por terceiros com acesso autorizado pelo próprio titular poderão ser consideradas válidas até que a Retina seja comunicada.

Dados pessoais são tratados para cadastro, atendimento, pagamento, produção, entrega, emissão de documentos, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais. O tratamento deve observar a Lei Geral de Proteção de Dados e os princípios de finalidade, necessidade, segurança e transparência.

Arquivos de arte são utilizados para executar o pedido e prestar suporte. Evite enviar dados pessoais desnecessários ou informações sensíveis que não façam parte do material a ser produzido.