{"id":19532,"date":"2018-04-08T15:09:49","date_gmt":"2018-04-08T18:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/?page_id=19532"},"modified":"2026-07-13T19:21:54","modified_gmt":"2026-07-13T22:21:54","slug":"termos-de-uso-e-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/termos-de-uso-e-garantia\/","title":{"rendered":"Termos de Uso e Garantia"},"content":{"rendered":"<div class=\"retina-terms\">\n<header class=\"retina-terms__hero\">\n<div class=\"retina-terms__hero-copy\">\n\t\t\t<span class=\"retina-terms__eyebrow\">Compra clara, produ\u00e7\u00e3o acompanhada<\/span><\/p>\n<h1>Termos de uso e garantia<\/h1>\n<p>Reunimos aqui as informa\u00e7\u00f5es essenciais para voc\u00ea comprar seus impressos com seguran\u00e7a: prepara\u00e7\u00e3o da arte, pagamento, produ\u00e7\u00e3o, entrega, cancelamento e garantia.<\/p>\n<div class=\"retina-terms__meta\"><span>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 13 de julho de 2026<\/span><span>Aplic\u00e1vel \u00e0 Gr\u00e1fica Virtual Retina<\/span><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"retina-terms__hero-note\">\n\t\t\t<strong>Antes de finalizar<\/strong><\/p>\n<p>Confira formato, material, acabamento, quantidade, prazo e endere\u00e7o. Em produtos personalizados, essas escolhas orientam toda a produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/header>\n<section class=\"retina-terms__highlights\" aria-label=\"Resumo das condi\u00e7\u00f5es\">\n<article><span>01<\/span><strong>Arte conferida<\/strong><\/p>\n<p>A produ\u00e7\u00e3o usa o arquivo aprovado ou enviado no pedido.<\/p>\n<\/article>\n<article><span>02<\/span><strong>Prazo transparente<\/strong><\/p>\n<p>Produ\u00e7\u00e3o e transporte s\u00e3o etapas com prazos separados.<\/p>\n<\/article>\n<article><span>03<\/span><strong>Garantia assistida<\/strong><\/p>\n<p>Problemas de fabrica\u00e7\u00e3o s\u00e3o analisados com evid\u00eancias.<\/p>\n<\/article>\n<article><span>04<\/span><strong>Atendimento humano<\/strong><\/p>\n<p>Nossa equipe ajuda antes e depois da compra.<\/p>\n<\/article>\n<\/section>\n<div class=\"retina-terms__layout\">\n<nav class=\"retina-terms__nav\" aria-label=\"Nesta p\u00e1gina\">\n\t\t\t<strong>Nesta p\u00e1gina<\/strong><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#identificacao\">Identifica\u00e7\u00e3o e aceite<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#pedido\">Pedido e pagamento<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#arte\">Envio e confer\u00eancia da arte<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#producao\">Produ\u00e7\u00e3o e prazos<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#entrega\">Entrega e recebimento<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#cancelamento\">Cancelamento e arrependimento<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#qualidade\">Qualidade gr\u00e1fica<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#garantia\">Garantia e an\u00e1lise<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#privacidade\">Privacidade e seguran\u00e7a<\/a><br \/>\n\t\t\t<a href=\"#atendimento\">Atendimento<\/a><br \/>\n\t\t<\/nav>\n<div class=\"retina-terms__content\">\n<section id=\"identificacao\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">01<\/span><\/p>\n<h2>Identifica\u00e7\u00e3o, escopo e aceite<\/h2>\n<p>Estes termos regulam o uso da Gr\u00e1fica Virtual Retina e a contrata\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os gr\u00e1ficos oferecidos pela Retina Comunica\u00e7\u00e3o. A loja atende pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas em territ\u00f3rio brasileiro.<\/p>\n<p>Ao criar uma conta ou concluir um pedido, voc\u00ea declara que forneceu informa\u00e7\u00f5es verdadeiras, que leu as caracter\u00edsticas do produto escolhido e que concorda com as condi\u00e7\u00f5es apresentadas no checkout e nesta p\u00e1gina.<\/p>\n<div class=\"retina-terms__data-card\">\n\t\t\t\t\t<strong>Retina Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>\n\t\t\t\t\t<span>Av. Brigadeiro Faria Lima, 337 \u2014 Bom Clima, Guarulhos \u2014 SP<\/span><br \/>\n\t\t\t\t\t<a href=\"mailto:contato@retinacomunicacao.com\">contato@retinacomunicacao.com<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5511942330713\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp: (11) 94233-0713<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"pedido\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">02<\/span><\/p>\n<h2>Pedido, pre\u00e7o e pagamento<\/h2>\n<ul class=\"retina-terms__checklist\">\n<li>As especifica\u00e7\u00f5es, quantidades, pre\u00e7os e prazos v\u00e1lidos s\u00e3o os exibidos no resumo do pedido no momento da compra.<\/li>\n<li>O pedido entra no fluxo de produ\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento e o recebimento de uma arte apta para produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Transa\u00e7\u00f5es recusadas, n\u00e3o conclu\u00eddas ou n\u00e3o identificadas n\u00e3o liberam o pedido.<\/li>\n<li>Cupons e campanhas seguem seus pr\u00f3prios per\u00edodos, regras e limites de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes do pagamento, revise o resumo da compra. Caso perceba qualquer diverg\u00eancia, fale com a equipe antes de concluir o pedido.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"arte\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">03<\/span><\/p>\n<h2>Envio e confer\u00eancia da arte<\/h2>\n<p>O cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo conte\u00fado e pela autoriza\u00e7\u00e3o de uso de textos, marcas, fotografias, ilustra\u00e7\u00f5es e demais elementos enviados. N\u00e3o produzimos materiais il\u00edcitos, discriminat\u00f3rios, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.<\/p>\n<div class=\"retina-terms__alert\">\n\t\t\t\t\t<strong>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 arte final<\/strong><\/p>\n<p>Confira nomes, telefones, datas, ortografia, orienta\u00e7\u00e3o, sangria, margens de seguran\u00e7a, resolu\u00e7\u00e3o, cores e acabamento. A confer\u00eancia t\u00e9cnica n\u00e3o equivale a revis\u00e3o ortogr\u00e1fica, jur\u00eddica ou de conte\u00fado.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>Quando houver contrata\u00e7\u00e3o de cria\u00e7\u00e3o ou ajuste de arte, a produ\u00e7\u00e3o somente come\u00e7a ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o expressa da vers\u00e3o apresentada. Quando o arquivo for enviado pronto, ele poder\u00e1 seguir para produ\u00e7\u00e3o conforme o fluxo indicado no pedido.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"producao\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">04<\/span><\/p>\n<h2>Produ\u00e7\u00e3o e contagem de prazos<\/h2>\n<div class=\"retina-terms__timeline\">\n<div><span>1<\/span><strong>Pagamento<\/strong><\/p>\n<p>Confirma\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<div><span>2<\/span><strong>Arte<\/strong><\/p>\n<p>Arquivo recebido e liberado.<\/p>\n<\/div>\n<div><span>3<\/span><strong>Produ\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Impress\u00e3o e acabamento.<\/p>\n<\/div>\n<div><span>4<\/span><strong>Envio<\/strong><\/p>\n<p>Coleta ou retirada combinada.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<p>O prazo de produ\u00e7\u00e3o come\u00e7a no primeiro dia \u00fatil ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o conjunta do pagamento e da libera\u00e7\u00e3o da arte, salvo indica\u00e7\u00e3o diferente no produto ou no pedido. S\u00e1bados, domingos e feriados n\u00e3o s\u00e3o considerados dias \u00fateis.<\/p>\n<p>Pedidos com acabamentos especiais, grandes volumes, ajustes de arquivo ou intercorr\u00eancias t\u00e9cnicas podem exigir prazo adicional. Se isso ocorrer, a equipe informar\u00e1 o cliente pelos dados cadastrados.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"entrega\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">05<\/span><\/p>\n<h2>Entrega, frete e recebimento<\/h2>\n<p>O prazo de transporte \u00e9 somado ao prazo de produ\u00e7\u00e3o e depende do CEP, da modalidade escolhida e da transportadora. A estimativa exibida no checkout come\u00e7a a contar ap\u00f3s a postagem ou coleta.<\/p>\n<ul>\n<li>Informe um endere\u00e7o completo e mantenha algu\u00e9m dispon\u00edvel para receber.<\/li>\n<li>Acompanhe o rastreamento e comunique rapidamente atrasos ou ocorr\u00eancias.<\/li>\n<li>Ao receber, verifique embalagem, quantidade aparente e sinais de avaria.<\/li>\n<li>Se houver dano vis\u00edvel, registre fotos da embalagem e do material antes do descarte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eventos de transporte ser\u00e3o tratados com o operador log\u00edstico, sem afastar as responsabilidades previstas na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"cancelamento\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">06<\/span><\/p>\n<h2>Cancelamento e direito de arrependimento<\/h2>\n<p>Solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento devem ser feitas o quanto antes. Antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o, a equipe verificar\u00e1 a possibilidade de interrup\u00e7\u00e3o e orientar\u00e1 sobre estorno, cr\u00e9dito ou custos de etapas j\u00e1 executadas.<\/p>\n<p>Como muitos itens s\u00e3o personalizados para cada pedido, solicita\u00e7\u00f5es realizadas ap\u00f3s a libera\u00e7\u00e3o da arte e o in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o exigem an\u00e1lise individual. Em qualquer situa\u00e7\u00e3o, ser\u00e3o respeitados o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, as regras do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e os demais direitos obrigat\u00f3rios aplic\u00e1veis.<\/p>\n<p>Nenhuma disposi\u00e7\u00e3o desta p\u00e1gina limita direitos que n\u00e3o possam ser afastados por contrato.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"qualidade\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">07<\/span><\/p>\n<h2>Qualidade gr\u00e1fica e varia\u00e7\u00f5es do processo<\/h2>\n<p>A impress\u00e3o profissional envolve toler\u00e2ncias t\u00e9cnicas. Monitores trabalham com luz e normalmente exibem cores em RGB, enquanto a produ\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica utiliza tintas, substratos e processos pr\u00f3prios. Por isso, a cor impressa pode apresentar diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tela, a provas n\u00e3o calibradas ou a lotes anteriores.<\/p>\n<div class=\"retina-terms__columns\">\n<div><strong>Podem ocorrer pequenas varia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>Cor, corte, registro, acabamento, gramatura, posi\u00e7\u00e3o e quantidade podem variar dentro da toler\u00e2ncia informada na p\u00e1gina do produto.<\/p>\n<\/div>\n<div><strong>Exigem an\u00e1lise<\/strong><\/p>\n<p>Manchas, falhas relevantes, acabamento diferente do pedido, corte fora da especifica\u00e7\u00e3o ou material recebido em condi\u00e7\u00e3o inadequada.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<p>Uma varia\u00e7\u00e3o somente deixa de ser caracter\u00edstica normal do processo quando ultrapassa a especifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica aplic\u00e1vel ou compromete de forma relevante o uso esperado do produto.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"garantia\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">08<\/span><\/p>\n<h2>Garantia, reclama\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Se o produto apresentar poss\u00edvel defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou diverg\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Os prazos legais de garantia continuam integralmente aplic\u00e1veis.<\/p>\n<ol class=\"retina-terms__steps\">\n<li><span>1<\/span>\n<div><strong>Informe o pedido<\/strong><\/p>\n<p>Envie o n\u00famero do pedido e descreva a ocorr\u00eancia.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li><span>2<\/span>\n<div><strong>Registre evid\u00eancias<\/strong><\/p>\n<p>Anexe fotos n\u00edtidas do material, da embalagem e do conjunto recebido.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li><span>3<\/span>\n<div><strong>Preserve o material<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o descarte os itens antes da orienta\u00e7\u00e3o da equipe.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li><span>4<\/span>\n<div><strong>Aguarde a an\u00e1lise<\/strong><\/p>\n<p>Podemos solicitar amostras, medidas ou devolu\u00e7\u00e3o para confirmar a causa.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Confirmado um problema sob responsabilidade da produ\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 apresentada a solu\u00e7\u00e3o adequada ao caso, como corre\u00e7\u00e3o, reimpress\u00e3o, abatimento, cr\u00e9dito ou restitui\u00e7\u00e3o, conforme a situa\u00e7\u00e3o e a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n<p>Problemas causados exclusivamente por conte\u00fado incorreto, baixa resolu\u00e7\u00e3o, arquivo fora das especifica\u00e7\u00f5es, aprova\u00e7\u00e3o equivocada ou uso inadequado do produto n\u00e3o caracterizam defeito de fabrica\u00e7\u00e3o. Ainda assim, nossa equipe poder\u00e1 orientar uma nova produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"privacidade\" class=\"retina-terms__section\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">09<\/span><\/p>\n<h2>Conta, privacidade e seguran\u00e7a<\/h2>\n<p>O cliente deve manter seus dados cadastrais atualizados e proteger a senha da conta. Atividades realizadas por terceiros com acesso autorizado pelo pr\u00f3prio titular poder\u00e3o ser consideradas v\u00e1lidas at\u00e9 que a Retina seja comunicada.<\/p>\n<p>Dados pessoais s\u00e3o tratados para cadastro, atendimento, pagamento, produ\u00e7\u00e3o, entrega, emiss\u00e3o de documentos, preven\u00e7\u00e3o a fraudes e cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es legais. O tratamento deve observar a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados e os princ\u00edpios de finalidade, necessidade, seguran\u00e7a e transpar\u00eancia.<\/p>\n<p>Arquivos de arte s\u00e3o utilizados para executar o pedido e prestar suporte. Evite enviar dados pessoais desnecess\u00e1rios ou informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis que n\u00e3o fa\u00e7am parte do material a ser produzido.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"atendimento\" class=\"retina-terms__section retina-terms__section--contact\">\n\t\t\t\t<span class=\"retina-terms__section-number\">10<\/span><\/p>\n<h2>D\u00favidas ou problemas com um pedido?<\/h2>\n<p>Fale com a Retina antes de concluir a compra ou assim que perceber qualquer ocorr\u00eancia. Ter o n\u00famero do pedido em m\u00e3os agiliza o atendimento.<\/p>\n<div class=\"retina-terms__actions\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"button\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5511942330713\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Falar pelo WhatsApp<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<a class=\"retina-terms__text-link\" href=\"mailto:contato@retinacomunicacao.com\">Enviar e-mail<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<footer class=\"retina-terms__legal-note\">\n\t\t\t\t<strong>Disposi\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/p>\n<p>As condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas exibidas no produto e no pedido complementam estes termos. Mudan\u00e7as futuras ser\u00e3o publicadas nesta p\u00e1gina e valer\u00e3o para novas contrata\u00e7\u00f5es. As rela\u00e7\u00f5es de consumo s\u00e3o regidas pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira, especialmente pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e pelas normas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Eventuais conflitos ser\u00e3o tratados pelo foro competente conforme a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n<p>Este conte\u00fado organiza as condi\u00e7\u00f5es comerciais da loja e n\u00e3o substitui uma revis\u00e3o jur\u00eddica profissional dos documentos da empresa.<\/p>\n<\/footer><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compra clara, produ\u00e7\u00e3o acompanhada Termos de uso e garantia Reunimos aqui as informa\u00e7\u00f5es essenciais para voc\u00ea comprar seus impressos com<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19532","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19532"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19532\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22377,"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19532\/revisions\/22377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/retinacomunicacao.com\/impressos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}