A consultoria digital é um serviço prestado por profissionais especializados em tecnologia e marketing digital, que auxiliam empresas a otimizarem seus processos e estratégias online.
Com o crescimento do uso de dispositivos móveis e do impacto da internet na vida cotidiana, investir em boas estratégias digitais é fundamental para garantir o sucesso da empresa. Entenda por que e como a consultoria digital pode ajudar.
A importância de uma boa experiência
UX, ou User Experience, refere-se à experiência do usuário, suas sensações, percepções e emoções em relação a um produto ou serviço de qualquer segmento, seja um filtro para piscina ou um novo aplicativo para celular.
Quando a experiência é positiva, o cliente tende a retornar e a recomendar a empresa para outras pessoas, gerando mais negócios. Por outro lado, uma experiência negativa pode afastar o usuário e gerar críticas que, em muitos casos, afetam a reputação da empresa.
Uma consultoria digital pode ajudar a empresa a melhorar o indicador de UX por meio de diversas estratégias. Uma das principais é a análise de dados.
Através de métricas como taxa de rejeição, tempo de permanência no site e taxa de conversão, é possível identificar pontos de melhoria e criar situações que elevem a percepção que o usuário tem daquela marca.
Outra estratégia é a pesquisa com usuários. Através de entrevistas, questionários e testes de usabilidade, é possível entender melhor as expectativas dos usuários em relação ao produto ou serviço oferecido pela empresa e buscar atendê-las.
A consultoria digital também pode ajudar a empresa a melhorar a usabilidade dos produtos, incluindo aspectos como:
- Navegação no site;
- Design da interface;
- Velocidade de carregamento das páginas;
- Facilidade de uso.
Por último, está a criação de uma cultura focada no usuário, através de treinamentos e capacitações, para que os funcionários entendam as necessidades dos usuários e trabalhar em soluções que atendam a essas necessidades.
Uma boa consultoria consegue ajudar a empresa a desmistificar o usuário e compreendê-lo com intimidade, prever suas vontades e seus medos, e usar isso a favor dos negócios.
Construa relacionamento duradouros
Construir bons relacionamentos com os consumidores é essencial para o sucesso de uma empresa, especialmente no cenário atual, onde a concorrência é cada vez mais acirrada.
Através de um relacionamento saudável e duradouro com os clientes, a empresa conquista uma base de clientes fiéis que serão uma fundação sólida para o crescimento dos negócios.
Um cliente satisfeito retorna para consumir os produtos da empresa diversas vezes. Mas, ainda melhor do que isso, o cliente fiel se torna um advogado da marca, e passa a testemunhar a seu favor ao recomendar os produtos ou serviços para outras pessoas.
Esse é o conhecido “boca a boca”, uma das mais efetivas estratégias de marketing e que, apesar de não ser 100% controlada pela empresa, pode ser direcionada por ela.
Desse mesmo princípio se vale o gatilho de prova social, comumente encontrado na forma de depoimentos ou comentários de usuários satisfeitos que a empresa seleciona estrategicamente e divulga para o grande público.
Além disso, a fidelização ajuda a reduzir os custos de aquisição de clientes (CAC), visto que manter um cliente fiel é mais barato do que conquistar um novo consumidor para uma marca de canaleta PVC 50×50.
A empresa não precisa gastar recursos em campanhas de marketing e publicidade para atrair um usuário que já conhece e confia na empresa.
Responsividade
A responsividade é a capacidade de um site ou aplicativo se adaptar a diferentes dispositivos, tamanhos de tela e orientações, oferecendo uma experiência consistente aos visitantes.
Através de uma análise detalhada do site ou aplicativo da empresa, a consultoria digital pode identificar a necessidade da reformulação de layouts e a simplificação do conteúdo para facilitar a navegação em telas menores, por exemplo.
Assim é possível manter uma vantagem competitiva e atender melhor às necessidades dos clientes, inclusive no caso de produtos como a placa m1 bombeiros, que podem ter demandas específicas em termos de navegação e acesso.
A consultoria também pode orientar a empresa na adoção de tecnologias e ferramentas que permitam a criação de sites e aplicativos responsivos, como o uso de frameworks, templates e plugins que tornem o processo mais eficiente.
Personalização
As consultorias digitais possuem expertise em tecnologia, marketing digital e análise de dados, o que lhes permite oferecer soluções personalizadas e efetivas para as necessidades específicas de uma fabricante de anel oring e de seus clientes.
O atendimento personalizado é um fator de peso na experiência do usuário, e a consultoria digital pode ajudar a empresa a implementar soluções de atendimento mais ágeis e eficientes, como chatbots e assistentes virtuais.
A consultoria digital também têm ferramentas e conhecimentos apropriados para coletar e analisar dados de seus clientes, como histórico de compras e preferências de produtos, para oferecer soluções personalizadas, como recomendações de produtos ou promoções.
Conteúdo de valor
A criação de conteúdo de valor é essencial para qualquer estratégia de marketing digital bem-sucedida. Ela faz a ponte para que as empresas se conectem com seu público alvo e construam relacionamentos duradouros com seus clientes.
No entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades para criar conteúdo relevante e de alta qualidade. As consultorias digitais fazem o trabalho de entender o público alvo, os objetivos e posicionamentos da empresa e criar um plano de comunicação adequado.
Isso é importante para garantir que o conteúdo criado esteja alinhado com os objetivos da empresa e agregue valor à experiência do usuário.
A escolha do canal de veiculação do conteúdo, como blogs, redes sociais, podcasts, sites de vídeos e newsletters, também passa pelo processo de entender o comportamento do público desejado.
A melhoria da UX também pode ser alcançada por meio da criação de conteúdo de valor. Isso porque o conteúdo relevante e informativo gera mais engajamento do usuário e torna a experiência de navegação mais agradável e satisfatória.
Ainda, no caso de produtos nichados, como as bombonas plásticas, o conteúdo de valor ajuda a empresa a educar os clientes sobre as características e benefícios do produto, aumentando a taxa de conversão de vendas e satisfação do cliente.
Presença nas redes
Hoje em dia, ter uma boa presença nas redes sociais é essencial para as marcas que desejam se conectar com seus clientes. No entanto, muitas empresas ainda lutam para navegar nesse ambiente digital, seja por falta de tempo, recursos ou conhecimento técnico.
Ao contar com uma consultoria, a empresa consegue entender melhor as nuances das diferentes plataformas de mídia social e criar estratégias de conteúdo eficazes que atinjam seu público alvo.
Os profissionais especializados no meio digital podem fornecer orientações sobre o melhor momento para postar, como interagir com seguidores e como gerenciar comentários e feedbacks negativos.
Para empresas que oferecem serviços específicos, como o conserto de balanças, uma boa presença nas redes sociais pode ser especialmente importante.
Ao compartilhar informações úteis sobre manutenção preventiva, dicas para solucionar problemas comuns e outros conteúdos relacionados, a empresa pode estabelecer-se como uma autoridade no assunto e ganhar espaço no mercado.
Além disso, ao se comunicar de forma consistente e autêntica através de uma presença forte nas redes, a empresa melhora a sua reputação, aumenta a fidelidade dos clientes ativos e pode construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os consumidores.
Abertura para feedbacks
Receber feedbacks dos clientes é uma das melhores formas de melhorar o seu negócio e entender as expectativas do público. No entanto, muitas empresas não sabem como coletar e usar esses feedbacks de forma eficaz.
Com boas ferramentas de coleta de feedbacks, como pesquisas, testes de usabilidade e análises de dados, é possível obter informações valiosas sobre a UX.
E, a partir dessas informações, a consultoria pode ajudar a empresa a identificar áreas problemáticas, como a navegação do site ou a funcionalidade de um produto, e resolvê-las de forma eficiente e definitiva.
Por exemplo, se os clientes reclamarem sobre a dificuldade em encontrar informações sobre um transformador a seco no site da empresa, a consultoria pode orientar a criação de uma página dedicada a esse produto ou uma melhoria no sistema de busca.
Dessa forma, a empresa garante que seus clientes tenham uma experiência positiva e sejam incentivados a voltar, gerando um aumento nas vendas e na fidelidade dos consumidores.
Programas de fidelidade
Um programa de fidelidade pode ser uma estratégia poderosa para manter clientes fiéis à sua empresa e aumentar as vendas, mas é preciso implementá-lo corretamente para que os usuários se sintam impelidos a usá-lo.
É preciso levar em conta fatores como o tipo de produto ou serviço oferecido e o perfil do público alvo.
Para uma empresa que trabalha com produtos de neoprene fretado para surfistas, por exemplo, a consultoria digital pode formatar um programa que ofereça descontos em novas compras após um certo número de pontos acumulados ou amigos indicados.
O lançamento do programa gera mais uma base importante para análise de dados que a empresa precisa interpretar e transformar em melhorias. Dessa forma, os serviços de uma consultoria digital formam um ciclo de melhorias constantes para a empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.