A relação de uma empresa com o seu público continua sendo um tópico de grande importância, contudo, os canais utilizados nessa comunicação não são mais os mesmos, por mais que o atendimento telefônico continue a se destacar como um modelo relevante.
Isso acontece principalmente por causa do apreço que o público possui acerca das relações pessoais, destacando-se inclusive a forma com que um cliente pretende se conectar com as empresas que ele pretende realizar algum tipo de transação.
Como no que ocorre quando um indivíduo visita uma loja de roupas, com o propósito de encontrar uma peça ideal para se vestir, diante da proximidade de um evento importante. Muitas vezes são os vendedores dessas lojas que irão ajudá-lo na escolha.
Procurando por um modelo específico, ou então recomendando estilos similares, que possam se adequar aos interesses desse cliente, garantindo que ele saia satisfeito de tal loja, aumentando dessa forma as chances com que ele retorne a comprar ali.
Muita dessa relação é possível por causa da presença de um atendente humano, substituindo os atendimentos virtuais que podem estar disponíveis junto a um sistema mecânico a ser adotado, junto de uma empresa de automação industrial.
Algo cada vez mais comum, diante de um processo de mecanização da sociedade, no qual o emprego de diferentes programas se torna uma atividade recorrente, tendo como objetivo otimizar as ações comerciais a serem praticadas pelos mais diferentes negócios.
Com a mesma coisa podendo ser dita sobre os serviços de atendimento, tornando comum encontrar a voz de uma assistência virtual ou até mesmo chatbots presentes em redes sociais, sempre que se procura por algum tipo de assistência de certas empresas.
Seja para se informar sobre os valores a serem praticados por uma empresa de drenagem, características referentes a esse tipo de negócio ou até mesmo a contratação direta de tais companhias, através desses canais digitais.
Contudo, mesmo com todo esse aparato tecnológico presente, o atendimento via telefone continua a exercer uma grande relevância para as empresas, facilitando com que elas criem uma conexão mais forte junto dos seus consumidores e possíveis clientes.
Uma realidade a fazer com que seja preciso para as empresas saber como otimizar esse tipo de canal, diante da importância com que esse sistema de atendimento ainda possui em relação aos clientes de uma companhia, mesmo na situação flexível do mercado atual.
O que é preciso para um atendimento telefônico?
O cliente de hoje possui um perfil completamente diferente em relação a um período não tão longe assim, como 10 anos atrás. Com essas mudanças sendo resultado da evolução cada vez mais constante do mercado e da sociedade.
Que entre suas principais modificações pode ser citado a adoção das ferramentas digitais como a principal forma de se comunicar não apenas entre os usuários em si, mas também com qualquer tipo de entidade comercial a estar presente nesse cenário virtual.
Algo que pode ser aplicado aos mais diferentes tipos de negócios, passando por uma instituição de ensino à distância, até mesmo aos serviços de uma empresa de entregas, usando plataformas para informar seus clientes sobre a posição de uma encomenda.
No entanto, mesmo diante de todo esse processo de renovação dos comportamentos do público, certas práticas continuam a ter sua importância, como a escolha de um canal adequado para com que uma empresa se comunique com seu público.
Nisso, quem se mostra como uma ferramenta ainda de importância são os canais telefônicos, sendo importante para uma empresa saber como lidar com tal tipo de equipamento a ser utilizado durante um atendimento.
Podendo se destacar o trabalho realizado pelos serviços de call center, a contarem com certas adequações para que seja possível realizar um bom atendimento telefônico, entre elas:
- Linguagem profissional;
- Ruídos mínimos;
- Adotar um ritmo adequado;
- Atender em nome da empresa.
Práticas que permitam com que um cliente receba o melhor atendimento possível, facilitando com que ele possa fazer um compra por meio de um sistema de televendas, ou entrar em contato com a assistência técnica de um centro de comando de motores.
Permitindo com que uma uma companhia consiga resolver qualquer problema em relação ao sistema elétrico da sua fábrica, por meio de um sistema de atendimento prático como o telefone.
Existindo por parte das empresas uma responsabilidade em oferecer o melhor atendimento possível por meio de tais canais, para que assim uma relação de confiança e qualidade possa ser formada entre tal companhia e os clientes a serem atendidos.
Como garantir o melhor atendimento possível
Para que esse atendimento telefônico ocorra da melhor forma possível, uma série de práticas devem ser vistas com atenção.
Sendo adotadas com o objetivo de atuar de forma similar a uma assistência técnica nobreak, porém não com objetivo de controlar possíveis picos de energia, mas sim de manter os clientes conectados na linha até terem seus anéis resolvidos.
E para realizar o melhor atendimento telefônico, as práticas a serem implementadas por quem se encontra na posição de atendente são:
Trabalhe com agilidade
O tempo das pessoas é cada vez mais curto, diante do estilo de vida frenético dos dias de hoje, logo, é importante garantir com que um atendimento telefônico seja o mais ágil possível, resolvendo os problemas do cliente de forma prática.
Reduzindo dessa forma o tempo de espera de tal público, evitando um desgaste a ser inusitado dentro dessa relação com o público.
Atenda um cliente por vez
Contudo, para agilizar tal atendimento não é recomendado atender mais de um cliente por vez, pois além desse usuário se sentir negligenciado, é possível com que o trabalho se torne ainda mais demorado, diante de uma possível confusão por parte do atendente.
Anote todas as informações
E justamente para evitar essa confusão, ao lidar com diferentes clientes no mesmo dia, é importante anotar corretamente as informações ditas pelos clientes, para que seja possível realizar um atendimento melhor, focado em resolver os problemas apontados.
Retorne as ligações do cliente
Um atendimento pode ser interrompido por questões como problemas técnicos, que fazem com que uma ligação caia. Diante desses casos é importante que a empresa volte a entrar em contato com esse cliente, para que seja possível dar continuidade ao atendimento.
Permitindo que uma pessoa interessada em encomendar uma avaliação de imóveis, para realizar a venda do seu patrimônio, não desista de trabalhar com tal um escritório após um problema durante um contato inicial.
Atenda sempre de bom humor
O segredo do sucesso de um bom atendimento está associado a forma com que um cliente é tratado, logo, é relevante por parte do atendente estar sempre de bom humor, sendo carismático com quem liga para tal empresa, independentemente do ânimo de tais clientes.
Treine sua equipe
Pouco adianta exigir dos seus funcionários o melhor trabalho de atendimento possível se os próprios não são incentivados nesse sentido. Sendo necessário capacitar tais colaboradores, para que elas saibam como lidar com os clientes e os seus equipamentos.
Peça por feedback
Não existe pessoa melhor para avaliar o trabalho de um atendente do que o usuário que se encontra do outro lado da linha. Logo, sempre após a finalização de um atendimento, é importante pedir que ele avalie o atendimento ali realizado.
Levando assim a métricas que podem levar uma empresa de segurança do trabalho a definir as melhores estratégias a serem tomadas em sua companhia, tudo com base nas informações coletadas pelos serviços de atendimento, sendo possível otimizá-los.
Adote uma linguagem adequada
Para garantir o melhor atendimento possível, é necessário utilizar a mesma linguagem dos seus clientes, para que dessa forma possa ocorrer uma comunicação adequada entre ambos.
Para evitar barreiras linguísticas, o mais adequado é sempre adotar uma linguagem profissional, sendo justamente o tipo de apoio que o cliente busca ao recorrer a tais canais de atendimento, fornecendo informações claras sobre seus serviços.
Cumpra suas obrigações
Na mesma medida com que um atendente se compromete a resolver os problemas do seu cliente, a mesma coisa precisa ser garantida, oferecendo, de fato, que uma resposta definitiva seja dada em relação ao atendimento realizado.
E caso não seja possível resolver esse possível problema, é importante explicar a situação de forma assertiva a quem está sendo atendido.
Além de todas as dicas citadas acima, é importante também investir frequentemente em novas tecnologias, que não substituirão o atendimento via telefone, mas podem ser responsáveis por uma otimização desse serviço, criando uma padronização, por exemplo.
Tudo que ajude um vendedor de acessórios para bolsas a conseguir atingir os melhores índices de vendas por meio de um sistema de televendas no qual o atendimento telefônico segue sendo a principal ferramenta para o alcance dos seus objetivos comerciais.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.