Saber quais são as principais métricas do marketing digital é essencial para que você garanta o sucesso das suas estratégias e a conquista de mais resultados para a sua empresa, independente de qual seja o segmento dela.
Hoje, sabemos muito bem o quão poderoso e influente é o universo digital e como o marketing, dentro deste cenário, mudou por completo a maneira como as empresas captam novos clientes e realizam lançamentos.
São milhares de estratégias que prometem grandes resultados e em um curto período de tempo, o que pode ser um perigo caso você não entenda qual a melhor para o seu estilo de negócio e nem as métricas para avaliá-la.
Isso porque, se a sua empresa especialista na organização de eventos corporativos e confraternizações, por exemplo, saber como analisar os resultados de sua estratégia e corrigir os erros apresentados nesses dados, resultará em um grande sucesso para a marca.
Entretanto, assim como existem diversas estratégias no mercado digital, também existem milhares de métricas para ajudar as marcas a analisarem os seus resultados, mas nem sempre todas serão úteis para o seu estilo de negócio.
Por isso, hoje você irá entender a importância das métricas dentro do marketing digital e as principais que você pode começar a adotar em seu negócio para acompanhar o crescimento da sua marca.
A importância de saber mensurar resultados
Quando falamos da mensuração de resultados, seja em uma empresa de auditoria e consultoria empresarial ou até mesmo em uma agência de comunicação, nos referimos a maneira como essa marca irá organizar e avaliar os seus resultados.
O resultado nada mais é do que a consequência de uma ação, seja ela boa ou ruim, se tem algo que uma empresa mais deseja é o aumento desse resultado, principalmente os positivos, não é mesmo?
Entretanto, muitos empreendedores acabam pecando na hora que os resultados começam a chegar, isso porque a euforia de vê-los aumentando é tão grande que nem sempre o empresário se preocupa em avaliá-los.
Isso mesmo, os resultados também precisam ser avaliados para se ter a certeza de que eles realmente irão ajudar a sua empresa. Por mais que o aumento das contratações de uma assessoria contábil para abertura de empresa seja algo bom, precisam ser analisados.
E isso se tornou extremamente importante justamente porque será esse tipo de avaliação que permitirá um melhor controle por parte dos gestores, líderes, colaboradores e profissionais que fazem uma marca existir.
Quando todos entendem a importância do resultado, de onde ele veio e acima de tudo, a qualidade dele, torna-se ainda mais simples saber em quais canais e estratégias investir para se obter resultados ainda melhores.
E quando falamos de métricas, nos referimos aos principais pontos que precisam ser analisados dentro dos resultados da sua empresa e que fazem toda a diferença na construção da marca, iremos nos aprofundar neste assunto mais a frente.
O fato é que, se a sua empresa for uma clínica odontológica ou possuir uma parceria com um distribuidor de seringas descartáveis, por exemplo, mensurar os seus resultados é uma maneira de cuidar e preservar o futuro do seu negócio.
Principais métricas do marketing digital
Como mencionamos, as métricas são os principais pontos que precisam ser analisados pela sua empresa justamente para saber se os resultados estão saindo como o esperado e, caso a resposta seja não, traçar novos caminhos para mudar esse cenário.
Por isso, selecionamos algumas das principais métricas do marketing digital extremamente versáteis e que auxiliam os mais diversos segmentos de negócios a avaliarem seus resultados de maneira coesa e eficiente. Confira:
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Leads por canal
Dentro do marketing digital, os leads são uma espécie de possíveis clientes, ou seja, são usuários que tomaram alguma atitude de interesse perante o seu produto ou serviço e que está a um passo de realizar a compra.
Dentro de uma empresa envelopamento de veículos, por exemplo, esses leads podem ser gerados das mais diversas maneiras, seja por campanhas publicitárias em pontos de vendas físicos, indicações, anúncios nas redes sociais ou até mesmo contato direto com a marca.
Entretanto, eles também surgem de alguns canais, que podem ser tanto os físicos quanto os digitais, por isso, é importante saber por onde eles estão vindo para que a sua empresa entenda em qual espaço se deve investir mais dinheiro e esforço para obter um resultado maior.
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Custo Por Aquisição de Cliente (CAC)
Engana-se quem pensa que no mundo do marketing não existe cálculo e números, justamente por esta métrica e a ROI precisam de um certo esforço e da ajuda de uma boa calculadora na maioria das vezes.
O CAC é a sigla para o termo Custo Por Aquisição de Cliente, que nada mais é do que uma taxa que lhe mostra quanto a sua empresa gasta para atrair apenas um cliente para a marca, afinal de contas, sabemos bem que para isso é preciso desembolsar um certo valor.
Para descobrir essa métrica, é preciso realizar a divisão do valor total que a sua empresa investiu em uma determinada campanha, independente por qual canal seja, pelo número total de novos clientes que surgirão dela.
Exemplo: Se uma empresa de criação de softwares investiu R$10.000 em uma campanha nas redes sociais e a partir dela conseguiu atrair 100 novos clientes, cada cliente custou R$100,00 para a empresa.
Com esse cálculo, é possível saber o valor de cada cliente da sua marca e se o que você gastou para atraí-lo será recompensado com o valor do produto ou serviço que ele estará disposto a pagar.
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Retorno Por Investimento (ROI)
O ROI também é mais uma sigla para o termo Retorno Por Investimento, que nada mais é do que mais um cálculo que existe para te mostrar se a sua empresa está ganhando ou perdendo dinheiro.
O cálculo do ROI é realizado da seguinte maneira, é preciso ter em mãos alguns dados após a criação de uma campanha ou lançamento da sua marca, independente se foi em um canal físico ou digital.
Os dados são a receita, ou seja, tudo o que você a sua empresa ganhou de dinheiro no meio dessa campanha e o outro dado é o custo, ou seja, aquilo que você precisou gastar e desembolsar para realizar essa campanha.
Com esses dados em mãos, você aplicará a seguinte fórmula: ROI = Receita – Custo / Custo, ou seja, o valor da receita subtraído pelo custo e esse resultado dividido pelo custo novamente.
Exemplo: Uma empresa de monitoramento ambiental gastou R$10,000 em uma campanha e obteve uma receita total de R$30,000, nesse caso, a conta ficaria da seguinte maneira: ROI = 30.000-10.000 / 10.000, o resultado final seria 2.
Isso significa que essa empresa teria um retorno de 2% a mais por cada real investido, que no total, daria um lucro de R$20,000 para a marca, ou seja, o dobro do custo que ela teve nessa campanha.
Com isso, a empresa ainda sairá ganhando com essa estratégia e poderá repetir ela outra vez para obter o mesmo lucro ou até mais, o ROI serve justamente para mostrar como a sua estratégia está ajudando a sua marca a crescer.
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Ticket médio
O ticket médio serve para demonstrar a média do valor que cada cliente gasta consumindo os seus serviços ou produtos. Na maioria das vezes, essa métrica é analisada mensalmente para uma maior precisão nos resultados.
O ideal é que o ticket médio seja alto para gerar mais lucro, mas também é importante comparar os resultados durante todos os meses para saber se os clientes estão gastando mais ou menos.
Seja uma marca de impressão em chapa de acrílico ou até mesmo um e-commerce de acessórios, essa métrica é extremamente importante para te deixar ciente de como anda o consumo de seus clientes.
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Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)
O lifetime value (LTV), termo em inglês para o Valor do Tempo de Vida do Cliente, mostra o potencial de lucro dos seus clientes e aponta a receita média deles durante o tempo em que consomem da sua marca.
Dentro de uma empresa saudável, essa métrica precisa ser três vezes maior que o CAC, que mencionamos anteriormente. O LTV é um indicador da saúde financeira do seu negócio, e precisa ser acompanhado de perto.
Para isso, multiplique o ticket médio mensal da sua marca pelo tempo médio de retenção de cada um dos seus consumidores, ou seja, o tempo que eles estão na casa e consomem o seu produto ou serviço.
Com essa métrica, é possível definir o orçamento máximo de marketing, planejar ações futuras, encontrar falhas que provêm os motivos dos leads desistirem das compras e diversas outras informações valiosas.
Veja como medir cada métrica
Por fim, selecionamos uma lista com algumas ferramentas que podem te ajudar a medir com mais precisão tanto as métricas que mencionamos acima quanto diversas outras que existem e que você pode pesquisar mais sobre elas futuramente. Confira:
- Google Ads;
- Mídias owned;
- Mídias earned;
- Mídias shared;
- Redes sociais;
- Facebook Ads, entre outros.
Essas são algumas ferramentas que, em conjunto com os cálculos das métricas que mencionamos acima, te ajudarão a ter uma noção ainda maior sobre como a sua marca e suas estratégias estão se desempenhando no mercado.
Esse controle é essencial para que você esteja sempre pronto para mudar a rota quando for necessário e de maneira tranquila e planejada, pois sabe que pode contar com as diversas métricas do marketing digital para te ajudar nesse processo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.