Quando o assunto é empreender, é normal cometer erros comuns que qualquer empresário está à mercê dentro de um mercado que a qualquer momento pode mudar ou se transformar por completo.
A primeira coisa que precisamos entender é que erros são comuns, afinal de contas, somos seres humanos e não máquinas com engrenagens controladas por outro alguém, ou seja, estamos suscetíveis a erros e acertos.
Errar é completamente normal e natural, faz parte da nossa jornada e nos prova que somos humanos e não somos e muito menos fazemos tudo perfeitamente, seja na nossa vida pessoal ou profissional trabalhando com instalação de aquecedor solar, por exemplo.
Por isso, quanto antes entendermos isso, mais leve será a caminhada para trilhar uma carreira de sucesso e construir um negócio que rende ótimos resultados tanto para você quanto para os seus clientes.
Entretanto, erros também podem ser evitados desde que você conte com o conhecimento ideal para isso, afinal de contas, o conhecimento é a chave para saber o que fazer e evitar que esses erros aconteçam.
Por exemplo, se uma pessoa compra alguns balões infláveis para propaganda sem saber que é preciso enchê-los apenas com uma bomba específica, ao tentar enchê-los de maneira natural, provavelmente o balão poderá estourar.
Isso não é necessariamente uma culpa do cliente, caso ele não tenha sido alertado sobre isso no momento da compra. Por isso é importante estar ciente de todos os processos e possíveis erros que possam acontecer em qualquer lugar para fazer ao máximo com o objetivo de evitá-los.
E dentro do universo dos negócios isso não seria diferente, principalmente quando falamos de vendas online, é normal que erros aconteçam, mas se pudermos evitá-los, melhor será a aquisição dos resultados.
Por isso, selecionamos alguns dos erros mais comuns das vendas online para te deixar a par deles e saber o que fazer para evitá-los e garantir uma estratégia repleta de sucesso e conquistas.
Importância de estudar o seu negócio
Antes de conhecermos alguns dos erros mais comuns nas vendas online, precisamos abordar a importância de estudar bem sobre o seu negócio e entender todas as artes que fazem ele existir e que são essenciais para as suas vendas.
Estude o mercado
Estudar bem o seu mercado é essencial para que você saiba exatamente em que cenário se encontra e o espaço que possui para aplicar inovações e estratégias com o objetivo de atrair mais clientes.
Uma empresa de comunicação visual em acrílico, por exemplo, precisa entender bem até mesmo sobre os seus concorrentes para evitar cometer os mesmos erros que eles ou outras empresas do mesmo segmento.
Estude o público-alvo
O público-alvo é um conceito que se trata da definição de um grupo de pessoas que possuam características semelhantes do cliente ideal da sua marca, normalmente eles alinham dados como:
- Gênero;
- Idade;
- Região;
- Cargo;
- Formação;
- Desejos, entre outros.
Nada melhor do que conhecer bem as pessoas que irão adquirir o seu produto ou serviço para evitar que erros sejam cometidos e entregar um resultado que os agrade e os fidelize a sua marca.
Obtenha informações para vender melhor
Como mencionamos no início do texto, o conhecimento é o caminho ideal para evitar erros, seja na sua empresa de brindes personalizados bloco de anotações ou até mesmo em um hospital especializado em atendimento a crianças.
Hoje, existe uma série de livros, cursos e até mesmo materiais gratuitos na internet para te ajudar a entender mais sobre como traçar as melhores estratégias para o seu segmento, produto e público-alvo.
Dessa maneira, você já saberá o que precisa estudar e conhecer bem antes, traçando estratégias corretas e evitando os erros que podem colocar toda a história do seu negócio em risco.
5 erros comuns nas vendas online
Agora sim, podemos abordar sobre o que falamos desde o início deste artigo, os erros mais comuns na hora de vender online.
Vale lembrar que esses erros podem acontecer com os mais diversos tipos de negócios e eles não estão aqui para fazer com que você se sinta mal, muito pelo contrário, nosso objetivo é justamente te ajudar a conhecê-los para evitá-los. Confira:
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Não investir em um bom atendimento e pós-venda
Esse tópico pode parecer figurinha repetida, mas, infelizmente, é extremamente comum. Diversas empresas acabam perdendo vendas por não entregarem um atendimento satisfatório, seja na conquista do cliente, na apresentação do produto ou serviço, ou até mesmo no ato da compra.
É preciso entender que seja para vender um kit de camisas de silicone a pronta entrega ou até mesmo um carro 0 km, um bom atendimento pode ser o divisor de águas decisivo para o cliente em questão.
Uma das formas mais interessantes de conquistar os clientes é justamente oferecer uma boa experiência em todos os seus pontos de contato. Esse é o cliente que precisa de uma loja 100% focada nas suas necessidades, e isso inclui agilidade no atendimento e presença em diversos canais de venda.
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Não ter meios de pagamentos diversificados
Quanto mais opções de pagamento a sua empresa tiver, maior será a oportunidade de aumentar as suas vendas. Por isso, é preciso analisar quais as opções de pagamentos existem em sua loja virtual e se elas são acessíveis para a maioria do público.
Uma empresa que vende produtos como joias ou calçados, por exemplo, precisa ter, pelo menos, as opções de cartão de débito, crédito, boleto bancário e PIX no momento da venda.
E isso não vale apenas para as marcas que vendem produtos físicos, mas também para as que realizam serviços, como uma empresa especializada em pintura de fachada, pois uma forma acessível de pagamento pode fazer toda a diferença na hora de vender.
Por esta razão, faça uma análise de suas opções de pagamentos e, se necessário, realize uma pesquisa com o seu público-alvo para saber quais os melhores meios de pagamentos para eles.
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Começar a vender sem ter um público definido
Como mencionamos em um dos tópicos anteriormente, o público-alvo é extremamente importante para que você saiba para quem o seu produto ou serviço será destinado, evitando erros na hora de traçar suas estratégias.
Quando você decide vender algo sem nem saber para quem ele será destinado é um grande erro que compromete por completo seus resultados, justamente por não conhecer as características desse público.
Por isso, seja o seu negócio uma empresa fabricante de etiquetas ou até mesmo uma pequena lanchonete, é preciso conhecer para quem o seu produto ou serviço será destinado para evitar prejuízos ou perdas na sua marca.
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Conteúdo raso e falta de informações
Sabemos que a experiência que o cliente possui em uma loja física e virtual são bem diferentes. Enquanto na loja física, ele pode ter o contato direto com o produto e já saber a qualidade do material, uma loja virtual não apresenta essas possibilidades.
Entretanto, isso não pode ser uma desculpa para que você não ofereça informações e conteúdos de qualidade para que o usuário conheça a fundo o seu produto ou serviço mesmo sem ter contato físico com ele.
Para isso, você pode se dedicar em aplicar imagens com alta resolução e que mostrem o produto em diversos ângulos, oferecer uma descrição completa do produto, falando sobre todas as características do produto, como as cores, tamanho, material e diferenciais.
Seja uma fábrica de camisetas promocionais ou até mesmo um serviço como pintura de casas, contar com essas informações bem detalhadas e aprofundadas da sua marca fará com que os seus clientes se sintam ainda mais confiantes no momento da compra.
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Não obter uma gestão empresarial
A falta de um sistema de gestão empresarial é outro fator que pode prejudicar e muito o seu negócio. Todo empreendedor que tenha como objetivo lucrar e ver a sua empresa prosperar, precisa de organização interna.
O sistema de gestão empresarial otimiza a administração do negócio e garante um controle financeiro, uma gestão de estoque, aumento nas vendas, segurança e controle na execução de tarefas.
Além de tudo isso, ainda é possível incluir a análise do histórico dos usuários que acessaram a sua página, prevendo tendências de compra e entendendo mais sobre o comportamento do seu usuário.
Esses são apenas alguns dos erros mais comuns que podem comprometer as suas vendas onlines mas que, com o estudo de cada um como fizemos aqui, torna-se ainda mais difícil cometê-los ou repeti-los no seu negócio.
Invista em segurança e tecnologia
Por fim, não podemos deixar de abordar a importância de investir na segurança e na tecnologia do seu negócio, pois esses são fatores essenciais para garantir o aumento dos seus resultados da maneira correta.
A segurança dos dados da sua empresa e de seus clientes é extremamente importante para que nenhuma informação vaze e prejudique um dos lados. Para isso, você pode contar com os cookies e a LGPD para oferecer essa proteção de maneira legal e ética.
Já quando falamos de tecnologia, estude sobre plataformas de otimização que auxiliem no atendimento, na produção de relatórios e até mesmo na captação de novos clientes para o seu negócio.
E caso algum dos erros citados acima aconteçam no seu negócio, não se preocupe, lembre-se sempre de que isso é completamente normal e o importante é aprender com eles e fazer diferente na próxima vez.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.