Para se certificar que uma empresa tenha bons resultados hoje é preciso olhar com atenção para toda a realidade de um negócio, indo desde a situação do seu público até as atuais tendências do mercado, sendo uma delas o Customer Centric Selling.
Esse tipo de abordagem lida com a forma em que as empresas tratam o seu público, colocando a sua audiência como centro das suas atividades comerciais, tudo para assim garantir melhores resultados, aumentando seu rendimento a curto e a longo prazo.
Olhar para os seus clientes sempre foi algo importante, com um atendimento especial sendo justamente uma estratégia capaz de garantir com que uma companhia conseguisse se destacar dentro do seu segmento, contudo hoje a situação é um pouco mais complexa.
Muito disso se dá por causa das mudanças que vêm ocorrendo, até mesmo tecnológicas, fazendo com que um restaurante tenha que adaptar seus serviços, adotando um cardápio online tanto para o seu serviço de entregas como para os estabelecimentos físicos.
Toda essa renovação tecnológica tem como o principal objetivo se atualizar as mudanças que ocorrem tanto no mercado como com o público.
A partir do momento que o movimento de abertura de um negócio se torna muito mais prático, muito graças ao advento da internet e suas ferramentas, maior acaba sendo o nível de competição que uma empresa pode encontrar dentro do seu segmento comercial.
Para entender isso basta fazer qualquer tipo de pesquisa na internet, como até mesmo uma busca por cadeira odontológica olsen preço pode levar os usuários aos mais diversos tipos de opções, destacando assim a quantidade de alternativas que podem existir hoje no mercado.
Esse tipo de situação é bastante positiva para os clientes, contudo, acaba exigindo uma preparação maior por parte do mercado, sendo necessário adotar novas táticas e ferramentas para garantir que uma empresa consiga se destacar dentro de tudo isso.
Se antes isso era algo que valia apenas para negócios mais abrangentes, como uma marca de detergente, tendo que enfrentar diversos concorrentes dentro das prateleiras do mercado, atualmente essa ampla concorrência chega aos setores mais segmentados.
Ao invés de sofrer com uma possível queda de vendas, a melhor solução a ser tomada por uma empresa está na busca pelas melhores estratégias a serem adotadas por uma companhia, o que inclui uma visão mais centrada nos clientes a conquistar.
Como funciona o CSS?
Sigla para Customer Centric Selling, o CSS é uma estratégia que coloca o cliente como centro das atividades de uma empresa, com tal termo podendo ser traduzido de forma literal como uma venda centrada no cliente, facilitando assim a realização de qualquer compra.
O principal objetivo dessa tática é garantir com que um cliente tenha a melhor experiência possível ao realizar uma compra, sendo ele o centro de todas as decisões a serem tomadas por uma empresa ou marca, definindo seu futuro junto da sua audiência a ser conquistada.
Trata-se de uma situação onde a valorização de um cliente faz com que a própria empresa possa ser melhor valorizada por esse público, criando dessa forma uma situação que possa se mostrar positiva para todos os envolvidos, tanto para quem compra quanto para quem vende.
Esse tipo de estratégia pode ser adotada pelos mais diversos tipos de empreendimentos, indo desde um fornecedor de embalagem vacuum forming até mesmo um restaurante de comida japonesa, já que ambos se preocupam com a experiência dos seus clientes.
Ao adotarem tática voltadas à felicidade dos seus consumidores, essas empresas citadas podem acabar tendo acesso a resultados muito melhores, com essa sendo a realidade de praticamente todas as companhias, seja qual for o seu segmento ou até mesmo porte.
Colocar o cliente como centro de suas atividades pode fazer com que uma companhia tenha acesso aos mais diversos benefícios, entre eles sendo possível citar pontos como:
- Agilizar o ciclo de vendas;
- Oferta de soluções personalizadas;
- Garantia de satisfação dos clientes.
- Fidelização de uma audiência;
- Melhor índice de vendas;
- Maiores chances de retorno de clientes ou até indicações.
Todas essas são vantagens que podem fazer com que uma empresa consiga se destacar dentro do seu segmento, fazendo com que ao procurar por grades para eventos, uma empresa de forma particular consiga se destacar dentre as alternativas.
Com tudo isso disponível ao seu redor, trabalhar com a ideia de Customer Centric Selling pode fazer com que uma empresa possa crescer não só em vendas, mas também em qualquer tipo de índice que possa ser positivo para a história de uma companhia.
Uma audiência fidelizada, por exemplo, pode levar tanto a um rendimento fácil de ser previsto, como pode também servir como um elemento de atração para novos clientes, tudo graças a experiência positiva que o seu público pode destacar através de indicações.
Para garantir com que a sua audiência seja então colocada como centro de suas atividades comerciais, recebendo uma série de benefícios em cima disso, tais como aqueles que foram citados, é necessário saber como aplicar o CSS dentro dos seus negócios.
Como aplicar o Customer Centric Selling?
Existe algo em comum por quem procura por abraçadeiras para tubos para a indústria como por quem busca por um vestido de gala para uma festa, nesse caso se trata da satisfação completa de quem se coloca como cliente desses negócios.
E se todo perfil de público busca por uma boa experiência, é responsabilidade de qualquer negócio garantir uma boa relação junto a esse público e colocar os clientes como centro de suas atividades pode ser uma forma de garantir essa situação benéfica para uma empresa.
Para garantir isso, aumentando as vendas de um aparelho de luz pulsada ou até uma bandeja de doces de uma padaria, é necessário que um negócio coloque seu cliente como centro de suas decisões, partindo para atividades que garantam isso, tais como:
Descobrir seus problemas
O primeiro passo a ser dado é fazer um grande diagnóstico da empresa, olhando para qualquer tipo de situação que possa estar afastando sua audiência, de acordo com o que foi apontado nas reclamações e sugestões feitas por esses próprios clientes.
Com essas informações em mãos é possível definir melhor qual será o seu próximo passo, sabendo quais são os pontos a serem melhorados para garantir com que sua audiência seja sempre bem recebida.
Identificar os melhores leads
Além dos clientes existem outras figuras importantes para uma empresa que são os leads, indivíduos que apresentam algum potencial de se tornarem clientes. Conhecer bem esse público pode ser uma forma de encontrar melhores possibilidades para uma empresa.
É importante estudar com atenção esse número de leads, identificando entre todos os que visualizam um anúncio quais são aqueles que apresentam a maior chance de se tornarem em clientes, aumentando assim a performance a ser conquistada por uma companhia.
Conhecer a jornada de compra
Além desses clientes, sejam os garantidos ou aqueles em potencial, é importante analisar todo a jornada de compra desses indivíduos, identificando justamente o que faz com que alguém que busca por chapéu de muro termine comprando essa peça para sua reforma.
Ao conhecer cada etapa dentro dessa trajetória, é possível saber onde focar suas atividades de vendas, sabendo o momento exato em que se pode conquistar um novo cliente para os seus negócios.
Utilizar diferentes canais e abordagens
É importante saber que hoje uma audiência pode estar presente nos mais diferentes tipos de plataformas graças à internet. Frente a isso é preciso saber como se destacar dentro de cada um desses canais, usando de uma comunicação adequada a cada perfil de público.
Focar em uma estratégia de dados
Por último, ainda falando sobre as ferramentas modernas, é importante citar o uso de uma estratégia de dados como algo essencial para se conhecer melhor a sua audiência, permitindo a adoção de estratégias que possam estar voltadas a falar com seus clientes.
Ao utilizar dessas ferramentas é possível garantir com que um negócio tenha melhores chances no seu futuro, colocando o cliente como o centro de suas atividades e sendo recompensado tanto pelo alcance dessa audiência como uma melhor relação com ela.
Frente a isso é possível dizer que um novo empreendimento na cidade deve garantir não só a presença de todos os certificados necessários, como uma licença CETESB, mas também a adoção de uma gestão que saiba como olhar com atenção para seu público.
Ao adotar uma estratégia que tenha seus clientes como o centro de suas atividades é possível garantir com que os melhores resultados possam ser alcançados, levando não só a conquista do público, mas também à fidelização dele aos seus negócios.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.