Como todos sabemos, a Internet é uma ferramenta de compras popular hoje em dia. Sendo possível encontrar diversos produtos, comparar preços, escolher a melhor data de entrega e muito mais, ou seja, é preciso também melhorar o processo de decisão do cliente.
Afinal, atualmente, o consumidor tem muitas opções de compra, dessa forma, você precisa demonstrar que é a melhor opção, bem como trabalhar com estratégias que façam com que esse cliente te enxergue mais e queira também desfrutar de um produto/serviço seu.
É importante reforçar que o cliente pode ter acesso aos mais diversos produtos e serviços como rótulos adesivos, e os mais inimagináveis itens para que ele seja atendido da melhor forma possível, independentemente de qual seja o ramo em questão.
Entretanto, a pergunta que muitos negócios online sempre pensam e refletem é: quão fácil é fazer com que os clientes venham até você, escolham seu produto e tomem uma decisão de compra?
Entenda como funciona o processo de decisão de compra
O processo de decisão de compra de um cliente é uma ferramenta que ajuda o mercado a determinar como os consumidores decidem comprar determinados produtos, independentemente de qual seja o ramo.
Desse modo, conseguindo ter um levantamento através desta ferramenta, facilitando todo o processo diário das empresas, fazendo com que esses negócios sejam favorecidos ao conhecer este processo de decisão e se habituar a ele.
Ademais, entender como esse processo funciona é essencial para aplicar as estratégias de marketing e vendas em sua empresa. Tornando-se algo necessário e único para todas as empresas, devido a sua funcionalidade e todas as vantagens envolvidas.
Assim, atendendo as mais variadas empresas, para que tenham um melhor funcionamento em seu dia a dia, como uma empresa de impressão em chapa de acrílico, que após adotarem esta ferramenta, entenderam todo funcionamento e melhoraram suas ações.
Ao lidar com produtos considerados commodities, como materiais eletrônicos, é importante saber exatamente qual caminho um cliente tomará para essa decisão de compra.
Desse modo, um plano de marketing bem elaborado pode persuadir os consumidores a comprarem um determinado produto para resolver seu “problema”.
Tendo diversos planos para que se tenha uma estratégia convincente para os mais diversos produtos com que a empresa trabalha, conseguindo atrair a atenção do público e facilitar esta comunicação e desejo de compra.
Como exemplo, pense em uma empresa que trabalha no ramo de mochilas personalizadas para empresas, esta empresa trabalha com dez modelos de mochila. Ao adotar a estratégia, ela pode ampliar o público consumidor deste item.
Assim, a probabilidade de a estratégia dar certo neste processo é grande, facilitando toda a rotina da empresa, gerando mais vendas e fazendo com que o público se adapte e consuma cada vez mais os produtos lançados.
Processo de decisão de compra: veja como funciona
Os consumidores passam por cinco etapas ao decidir comprar qualquer produto. Etapas que são fundamentais para o conhecimento da empresa, para que esta ferramenta de entendimento seja aplicada da melhor forma, conferindo todo processo e andamento.
Ademais, o trabalho do profissional de marketing da empresa é entender o comportamento do comprador em cada estágio e determinar quais influências estão em ação.
Pois bem, falando sobre os processos, podemos defini-los da seguinte maneira:
1 – Reconhecer o problema
A identificação do problema é quando os consumidores percebem que suas necessidades podem ser atendidas por um produto ou serviço no mercado.
Esta é a primeira etapa do processo de tomada de decisão do comprador. Ou seja, os esforços de marketing começam aqui. Desse modo, faça o consumidor pensar que precisa do produto e sua empresa poderá resolver o problema dele.
Como exemplo, pense que o cliente está à procura de um produto que uma empresa de brindes empresariais personalizados atende em específico, ao ser referência neste material marcado, surge a oportunidade perfeita para que se tenha a atenção do consumidor.
2 – Procura das informações
Uma vez reconhecida a necessidade, os consumidores buscarão mais informações e entrarão no estágio de busca. Assim, tendo o desejo de conhecer melhor o produto e fatores que façam com que a venda aconteça.
Depois de reconhecer suas necessidades, os consumidores começam a buscar informações sobre o produto, buscando características específicas para que realmente se tenha tudo aquilo que o cliente procura no produto.
As informações podem ser obtidas de várias fontes, sendo as principais:
- Na própria família;
- Entre amigos;
- No próprio site do produto;
- Em experiências de outros compradores.
As empresas ao terem o conhecimento dessas informações, precisam ter atenção para que se tenha dados úteis e que atraiam seu consumidor nos produtos e meios divulgados.
É importante ressaltar que isso pode ser feito, por exemplo, em uma empresa que trabalha com auto peças agricolas, gerando, assim, um interesse maior nos clientes como um todo.
3 – Avaliar as opções
Depois de reunir todas as informações que seu processo julgar necessário, os consumidores continuam a avaliar as marcas no conjunto de opções estudado. Filtrando as marcas e produtos que mais interessaram.
Vários pontos de informação coletados de diferentes fontes são usados para avaliar alternativas e suas atratividades. Tendo diversos locais que distribuem estes produtos, e através das opções e informações dispostas decidindo qual produto será escolhido.
Como exemplo, pense em uma empresa que está buscando acessórios de combate a incêndio, tendo diversos locais disponíveis, porém, através dos atributos de cada negócio e produto oferecido a escolha será feita – assim ocorre com o cliente.
Em geral, os consumidores farão a escolha certa avaliando alternativas com base nos atributos do produto, a sua importância, crenças da marca e satisfação. Levando em conta todos estes pontos, para que realmente seja feita a melhor escolha neste processo.
4 – Momento de compra
Após avaliar as alternativas, o consumidor toma a decisão de comprar o produto. Passando por cada etapa e sendo convencido através de todos estes pontos a tomar a decisão da compra, independentemente de qual seja o item ou serviço.
Mas suas decisões serão influenciadas por fatores atitudinais e situacionais e, como foi dito no texto, esse conjunto de dispositivos auxiliará no processo de tomada de decisão do cliente.
Assim, convencendo e passando segurança para que o cliente realize a compra, após considerar diversos fatores durante todo este processo.
5 – Pós Compra
Na etapa final do processo de tomada de decisão do comprador, na avaliação pós-compra, os consumidores agem sobre sua satisfação ou insatisfação. Transmitindo a sensação sentida ao consumir o produto, e de todos os fatores envolvidos.
Como exemplo, pense em uma empresa de comunicação visual, que ao vender o produto, tem uma preocupação com o pós também, levando em conta o envio, a sensação do cliente ao receber e toda a qualidade que o produto transmite.
Se ele estiver satisfeito com o produto e serviço, o resultado será positivo, caso contrário, o cliente falará mal da sua empresa para todos que conhece. Gerando transtorno e uma situação ruim, fazendo com se tenha uma divulgação totalmente prejudicial.
Estratégias para o processo de decisão
A decisão de compra de um cliente faz parte da jornada, também conhecida como jornada do consumidor. O usuário descobre que tem um problema que precisa ser resolvido, ele passa a considerar soluções para atender às suas necessidades e às opções disponíveis.
Conheça algumas práticas recomendadas para acelerar o processo de decisão de compra do seu cliente e aumentar a receita da sua loja, independentemente de qual seja o ramo de atuação. São elas:
Invista na experiência do usuário e, se possível, na personalização
Procure ferramentas para analisar a velocidade do site e se certifique de realizar as otimizações recomendadas, fazendo com que o acesso sempre seja rápido e prático, facilitando ao máximo a plataforma para os clientes que consomem seu negócio.
Certifique-se de que os clientes tenham muitas informações
Exceda as expectativas do consumidor fornecendo mais do que uma descrição completa do item. Faça com que realmente o cliente não fique com dúvidas ao procurar saber mais sobre o produto.
Facilite o checkout
Para agilizar as decisões de compra de seus clientes, procure criar processos simples em seu e-commerce. Formas que os clientes vejam as facilidades e consigam explorar o seu site e meios digitais com facilidade.
Você sempre pode melhorar a experiência do cliente
É importante sempre lembrar que os clientes que compram online esperam utilidade, portanto deve ter atenção na experiência adquirida após o cliente consumir seu negócio, se preocupando com cada detalhe que envolve este processo.
Pense em ferramentas para que se tenha esta facilitação internamente, sendo passado também para o externo, atendendo os clientes da melhor forma, utilizando ferramentas como software de gestão financeira.
Bônus e importância da decisão de compra
Os bônus são importantes para que os clientes se sintam cada vez mais parte do negócio, sendo incluídos de forma positiva e animadora para que os clientes sempre optem por consumir e procurar seus produtos.
Portanto, sempre esteja atento aos detalhes que compõem seu negócio, prezando por fotos de qualidade e por manter o site e os meios de divulgação em constante evolução, para que esses sejam refletidos na decisão de compra do cliente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.