Entender o caminho e o comportamento do cliente ao entrar em contato com a sua empresa é de fato essencial para que ele avance na jornada de compra, diante disso o funil do e-commerce tende a ser um grande aliado para ter êxito nesse momento.
Ao entender os passos dos clientes em seu e-commerce, de fato a aplicação de melhorias e estratégias mais impactantes se mostram muito fáceis de serem aplicadas.
Além disso, cria-se uma relação de confiança onde as vendas são realizadas de uma forma natural, fazendo com que o cliente de fato tenha os motivos certos para consumir e sempre voltar e optar pelos serviços e produtos da sua empresa.
Por isso, diante de um crescimento constante do meio digital e das ações através desse universo, buscar formas de se destacar e entender o público é o que garante muito mais eficiência e sucesso a sua empresa.
Afinal, o comércio digital desde a pandemia tem crescido consideravelmente, assim estar estabelecido nesse meio e conseguir garantir uma atração e a confiança do público é algo necessário e que garante um destaque até mesmo para sua empresa de sinalização vertical.
Pensando nisso, hoje iremos falar justamente sobre o funil de vendas para e-commerce, fazendo com que você entenda sua significação, quais são seus estágios ao se tratar do e-commerce e principalmente como esse recurso funciona.
O que é o funil de vendas para e-commerce?
O funil de vendas e sua significação estão associados a toda a trajetória do cliente ao entrar em contato com o seu comércio digital, assim através desse recurso se considera desde o primeiro contato até o momento de finalização da compra.
Quando se pensa nas equipes e setores da empresa, o funil de vendas engloba tanto as equipes responsáveis pelo marketing e venda da empresa, como as equipes responsáveis pelo momento de pós-venda.
Dessa forma, assim que o cliente realiza uma busca, por exemplo, de quanto custa um piso vinílico, de fato já se inicia esse processo do funil de vendas, sendo necessário o máximo de atenção e eficácia para garantir com que esse cliente tenha uma ótima experiência.
Por isso, é importantíssimo enxergar a importância do funil de vendas para a sua empresa, garantindo uma abordagem eficaz em cada momento da jornada do cliente e fazendo principalmente com que se tenha um impacto certeiro através desse contato.
Assim, entender os estágios do funil de vendas garante uma assertividade e faz com que a empresa sempre realize ações diretas, conseguindo gerar um impacto e se mostrar de uma forma positiva diante do mercado.
Estágios do funil de vendas para e-commerce
Como foi dito, conhecer as etapas do funil de vendas gera uma assertividade e faz com que as ações da empresa se tornem mais diretas e impactantes.
Assim, o funil de vendas pode ser adaptado para diferentes negócios, no caso do e-commerce, o funil tem 4 estágios, sendo eles:
- Atração;
- Ativação;
- Decisão;
- Fidelização.
Nesse momento, ao ser destacado os 4 estágios, sua mente já deve estar pensando em tudo que inclui cada etapa do funil.
Mas para que fique claro e que até mesmo um distribuidor de molduras de isopor consiga aplicar de uma maneira efetiva, confira as características de cada um.
Atração
Essa primeira etapa está associada ao primeiro contato que o público tem com a sua empresa, assim nesse momento se considera desde a entrada em seu e-commerce a leitura de informações sobre o produto ou até mesmo uma curtida em um anúncio.
Por isso, é importantíssimo que as empresas se estabeleçam em diversos canais digitais, aumentando as chances de chegar até o público e de fato ter esse primeiro contato e aproximação.
Como uma famosa frase diz “Quem não é visto não é lembrado”, assim é essencial que seu e-commerce se mostre à vista do público, gerando esses pontos de aproximação e plantando a semente na mente dos consumidores.
Por exemplo, ao ter uma boa presença digital e sempre em seus canais de divulgação demonstrarem que sua empresa vende fios elétricos de qualidade, isso acaba se tornando um marco.
Consequentemente, o público ao ter a necessidade de fios elétricos irão até a sua empresa.
Ativação
Após ter esse primeiro contato e despertar pontos para a atração, no segundo momento as empresas devem buscar estreitar os laços estabelecidos e fazer com que se tenha mais informações do seu público.
Assim, uma boa estratégia nesse ponto é trabalhar com suas equipes de marketing, conteúdos mais profundos que possam ser baixados em troca de informações simples.
Alguns exemplos desses conteúdos são: e-books, infográficos e tutoriais, dessa forma se tem esse conteúdo mais específico e com mais informações e em troca se conhece ainda mais o público com que se está falando.
Nesse momento, as empresas conhecem, por exemplo, o gosto do público por instalação insulfilm residencial, assim gerando conteúdos voltados a esse gosto, tendo ainda mais assertividade e atração através de cada momento.
Decisão
Ao despertar e aplicar os pontos anteriores de fato se estabelece um grau de confiança entre o público e seu e-commerce, assim o lead está pronto para realizar a primeira compra se tornando um cliente da marca.
Por isso, é importantíssimo estar atento a cada contato estabelecido pois esse processo ocorre após algumas interações, dessa forma estar sempre atento a cada contato é essencial para aproximar o público e torná-lo em cliente do seu e-commerce.
Uma dica importante que impacta desde um e-commerce de gerenciamento de construção a um de presentes corporativos, é sempre proporcionar a solução para o público, estabelecendo esse ambiente positivo para ambos.
Fidelização
A fidelização é o processo após a compra, muitos e-commerces acabam não dando importância a esse momento e acabam perdendo clientes já conquistados, por isso continuar focando nos clientes mesmo após a compra é fundamental.
A conquista de um cliente novo custa 7 vezes mais para a empresa do que manter o atual, assim realizar ações e estratégias para manter seus consumidores é o segredo para garantir o sucesso da sua empresa.
Nesse momento é importante ter atenção ao feedback dos seus clientes, além de sempre responder dúvidas e questões que possam surgir, assim o consumidor de fato enxerga sua importância para a empresa e tem os motivos certos para voltar a comprar.
Como funciona o funil de vendas para e-commerce
Ao acompanhar cada estágio do funil de vendas, de fato tudo se mostra mais claro, dando um direcionamento e fazendo principalmente que algumas ações possam ser implantadas com objetividade e direcionamento.
Entretanto, para realizar essa condução do cliente ao funil de vendas da melhor forma possível, confira algumas dicas para que seu e-commerce esteja mais perto dos resultados e tenha esse funcionamento à disposição. Vamos lá!
1 – Aumentando sua audiência
Ao pensar nesse ponto, uma das principais ações é estabelecer os conteúdos em diferentes redes e conseguir ter uma consistência, buscando sempre ter um engajamento positivo e atrair o máximo de consumidores possíveis.
Nesse momento, por exemplo, se pensarmos em um e-commerce de instalação de painel elétrico, é essencial ressaltar os serviços realizados, além de investir em ferramentas que vão dar um retorno positivo e atrair o público de uma forma eficaz.
2 – Engajando seus visitantes
Como foi dito de maneira prévia no ponto anterior é essencial engajar suas redes e ter a interação do público, esse engajamento faz com que os conteúdos alcancem mais pessoas e tenha uma assertividade.
Por isso, antes mesmo do público realizar a ação da busca, por exemplo, por “reforma de casas quanto custa”, tenha esse ambiente positivo para o engajamento, se antecipando e de fato atendendo às necessidades de cada um.
3 – Realização da venda
Nesse momento é a hora de transformar todo esse engajamento e atração em conversão de vendas, por isso é importantíssimo realizar chamativos que induzem ao público a essa ação, demonstrando esse cenário propício para o consumo.
Assim, trabalhar com chamativos e focar nessa ação é o que de fato desperta no público esse desejo de consumir, fazendo com que ele tenha todos os motivos para realizar essa ação.
4 – Transformando clientes em promotores da marca
Após a compra é primordial estabelecer ações que façam com que os clientes se mantenham ativos e de fato tomem esse papel de promotores da marca, indicando os serviços e produtos e fazendo com que mais pessoas venham consumir.
Por isso, é essencial realizar esse atendimento personalizado, além de incluir nas compras recados e mensagens especiais, fazendo com que os consumidores tenham motivos para divulgar e se manter ativos em seu e-commerce.
Assim, ao destacar esses pontos fica claro que entender cada etapa do funil e da jornada dos clientes traz esse diferencial e projeta um cenário muito mais positivo e assertivo para as empresas.
Importância de entender a jornada do consumidor
Como foi visto, o funil de vendas é uma parte essencial para realizar a condução dos clientes de uma forma eficaz, fazendo com que a empresa tenha esse controle diante de cada momento e realize cada etapa com assertividade.
Com isso, entender a jornada do consumidor ao se tratar do desenvolvimento do funil é essencial, desenvolvendo ações específicas em cada etapa e se antecipando aos desejos de cada cliente.
Assim, sua empresa se mostra eficaz, solucionando os problemas de cada cliente, por isso ter esse alinhamento e entender a jornada do consumidor é um dos principais passos para ter êxito no funil de vendas.
Agora chegou o momento de colocar os ensinamentos em prática e caminhar rumo ao sucesso.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.