Administrar uma empresa muitas vezes exige conhecimentos que nenhuma escola ensina. Por mais que existam teses de doutorados e diferentes identificadores, a verdade é que a sensação da realidade é essencial para identificar o público quente ou frio do negócio.
Dentro do segmento de todo o negócio existem diferentes tipos de pessoas que acessam o site da sua empresa em busca de produtos ou simplesmente entram na loja para dar aquela olhadinha.
A verdade é que saber quem são essas pessoas pode ser o grande diferencial entre uma empresa longeva ou não. Ter esse conhecimento também é importante no momento de realizar ações de marketing para qualificar o público de interesse.
Será necessário também edificar uma audiência maior entre pessoas de baixo interesse, afinal nem só de clientes fiéis vive um negócio. Vendas esporádicas como de uma empresa que presta serviço de segurança para festas faz total diferença nos números finais.
Todos esses clientes, sejam eles quentes ou frios, fazem parte do consumo diário que dá energia para o seu negócio fluir cada vez mais. Se você é um empreendedor e quer aumentar seus números ou se encontra em uma situação precária, preste atenção.
No artigo de hoje daremos diversas dicas de como identificar o público quente ou frio do seu negócio. Ao aplicar as dicas e os conhecimentos será tão fácil quanto usar uma máquina de rechear pão de alho naquele churrasco da família. Vamos enfim ao artigo.
Diferentes tipos de leads
Os leads são as pessoas interessadas no seu negócio. Eles não necessariamente são clientes, mas sua intenção será sempre converter o máximo de leads em clientes para seu negócio. Dentro de todo o segmento existem diferentes tipos de possíveis clientes.
Lead quente
O primeiro deles é aquele que toda empresa quer ter: o lead quente. Essas pessoas são aquelas que já conhecem sobre todos os seus produtos de forma clara e criteriosa. Necessariamente são pessoas que já tiveram uma experiência com eles e foi positiva.
O lead quente pode ser conquistado de diferentes formas. Seja por meio do uso do seu produto por meio de terceiros ou até mesmo um cliente recorrente. Nesse caso, você terá dois cenários distintos que precisará administrar de maneiras diferentes.
Imagine uma empresa montadora de estandes que realizou um congresso de negócios. Durante a feira, um dos visitantes se interessou por um dos estandes.
O homem entra em contato com o responsável e faz a contratação do serviço para a festa de sua firma, que ocorrerá 5 meses depois. Esse é um caso de lead quente que usufrui do produto mesmo sem tê-lo comprado.
Mas a história poderia ser mais simples. O mesmo homem poderia só ter duas filhas e no aniversário da mais velha ter adquirido de um fabricante de gelo seco, insumos para colocar na bebida da festa. Anos depois realiza a mesma compra para a filha mais nova.
Perceba que são dois clientes que tiveram boas experiências com dois tipos de produtos diferentes. Indiretamente foi algo que marcou a vida dessas pessoas e por isso mantêm o contato das empresas para realização contínua de serviços.
Eis aí a necessidade constante de se ter cuidado com os clientes mesmo depois da compra realizada. Uma experiência negativa no final do processo de venda pode acarretar na perda do cliente para sempre. Contudo, leads quentes são os mais “fáceis” de lidar.
Lead morno
O lead morno ainda não se decidiu sobre a realização da compra. São pessoas que já ouviram falar do produto, mas sequer viram ou tiveram uma experiência próxima. Não encontram boas referências ou momentos marcantes com a marca.
Em geral, leads mornos são pessoas que demonstraram interesse pelos produtos, mas precisam ser convencidos. Falta aquele empurrãozinho final para concretização da compra. Sabe quando você adiciona vários produtos no carrinho, mas não finaliza o pedido?
Pois é, este é o maior exemplar de lead morno que poderíamos te dar. É como um cliente que vai até à loja de roupas ou eletrônicos, pega o produto na mão, mas não fecha. Grande parte das ações de marketing são feitas para qualificar esses clientes.
Em geral, algumas perguntas costumam ser feitas:
- Quais os leads deixaram de comprar os produtos?
- Quais as etapas onde os índices de desistência são maiores?
- Quais as maneiras de fazer esses leads finalizarem a compra?
- Quais os erros cometidos no meio do processo de venda?
Os erros cometidos pelas empresas podem ser os mais variados. Desde preços acima da média. Poucas opções de compra ou até mesmo taxas de entrega elevadas. Não podemos dar um diagnóstico, afinal toda a empresa retém números particulares.
Porém, até o final do artigo daremos algumas dicas de como evitar alguns dos problemas mais comuns que podem ocorrem com uma agência de eventos corporativos sp, papelaria ou confeitaria virtual. Digamos que existem erros recorrentes em todos os setores.
Lead frio
Entenda, não existe pessoa desinteressada pelo seu produto se esse agente jamais teve contato com o mesmo. Uma pessoa desinteressada pode ser aquela que teve uma experiência negativa com a sua empresa ou um produto parecido.
Isso é totalmente diferente de um lead frio que geralmente se encaixa em pessoas que nem sequer conhecem o seu produto ou o serviço prestado. Há um certo preconceito muitas vezes que precisa ser vendido com ações de marketing.
Como equipamentos para laboratório que recebem testes antes e são utilizados para realizar outras funções. O marketing se bem feito é o teste e o método essencial para construir uma boa audiência.
Sua empresa quer sempre diminuir os leads frios e tentar qualificá-los para leads mornos, ou seja, pessoas que não necessariamente são seus clientes, mas que já sabem o que você. Bastará nesse momento tomar as atitudes certas.
Do frio ao quente
Se você é dono de uma papelaria online, trabalha com a calibração de equipamentos industriais ou quem sabe presta serviços online de consultoria financeira. Não importa no quesito de tipos de leads. São sempre os mesmos na maioria dos casos.
Basicamente alternar entre a quantidade dos frios para os quentes. Será preciso lidar com diversas informações, dentre elas um plano de marketing completo e seguí-lo à risca a depender dos resultados obtidos a cada três meses.
Somente uma boa base de dados e sites interessantes no quesito de aquisição de clientes são capazes de converter uma boa quantidade de leads para clientes fiéis ao seu negócio. Você pode aplicar diferentes estratégias de marketing de conteúdo para conseguir isso.
Existem maneiras de fazer o seu site ser mais visto pelas empresas. Além é claro de conseguir ajuda de veículos mais influentes para alavancar os acessos das suas páginas.
Considere estudar sobre marketing digital, acompanhar mais artigos como esse é essencial para edificar um conhecimento aprofundado. Alguns aprendizados ocorrem somente com a prática.
Mesmo que você seja um fabricante de isolantes térmicos e tenha total conhecimento de como adquirir métodos para lidar com esses três tipos de público. Somente a prática levará a perfeição dos ocorridos. É claro que cursos são essenciais, mas esteja em campo.
Fazer essa junção do prático ao ideal é algo essencial dentro da esfera do conhecimento e somente desse modo será possível construir um público qualificado para a sua empresa. Zerar leads frios é impossível, mas converter leads mornos é sempre um desafio.
Trabalhar os leads quentes será o mantenedor da sua renda básica e construir relações futuras garantirá sua prosperidade.
Considerações finais
Durante o artigo vimos os diferentes tipos de clientes conhecidos como leads. Dentre eles estão os leads frios, mornos e quentes. O mais relevante sempre serão os quentes, mas a maior necessidade será sempre converter os mornos.
Leads frios sempre existirão, por isso, pratique ações de marketing para aumentar seu tráfego orgânico, ou seja, o acesso de pessoas aos seus canais por motivos variáveis. Dessa forma você conseguirá compreender quem é o seu público e como conquistá-lo.
Esse conhecimento deve ser adquirido também com uma base consolidada de dados. Logo, invista em métodos de aquisição de dados, além da leitura para utilização dos mesmos. Atualmente, empresas sem dados costumam ir à falência.
É como navegar com um bom capitão, mas sem nenhuma bússola ou conhecimento do mar vigente.
Esperamos que o texto de hoje tenha sido extremamente útil. Faça dele o seu guia e busque entender mais cada um desses conceitos para conseguir elaborar estratégias de marketing que ajudem a construir o caminho para o sucesso de sua empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.