A comunicação é a chave para o sucesso, interferindo positivamente no contato com os clientes e sendo um dos principais fatores para estabelecer sua marca no mercado. Diante disso, considerar a comunicação integrada de marketing, o CIM, é algo fundamental.
Manter a consistência da marca é algo que a maioria das empresas buscam, visando justamente estabelecer um diálogo construído continuamente com coerência e de fato alinhando esse fator as suas ações e objetivos.
Além disso, desde uma empresa de reforma de fachada a uma empresa de publicidade, é primordial criar uma comunicação constante com os seus clientes, se estabelecendo em meios como as redes sociais, e-mail marketing e afins.
Entretanto, por mais que na teoria essa comunicação pareça ser simples de ser realizada, manter tantos canais de comunicação pode fazer com que a empresa perca a consistência e o controle de suas ações.
Por isso a comunicação integrada de marketing tem esse papel de integração desses meios, realizando essa comunicação com excelência e de fato criando uma mensagem unificada para o seu negócio.
Pensando nisso, para fazer com que seu negócio evolua, hoje iremos falar sobre o CIM, fazendo com que você entenda sua significação, seus principais objetivos, como integrar esse recurso em sua empresa e alguns exemplos da sua aplicação. Confira!
O que é CIM?
Segundo a Associação Americana de marketing, a AMA, o CIM se caracteriza como um processo em que todos os pontos de contato com o cliente se mostram alinhados, consistentes e totalmente relevantes.
Assim, através da implantação da comunicação integrada de marketing, a sua marca mantém a mesma voz independentemente de qual for o canal utilizado, ressaltando a sua organização e mostrando de fato esse alinhamento entre a empresa.
Vale ressaltar também que essa padronização na linguagem tem como seu principal foco o cliente, visando estabelecer uma experiência positiva e ser cada vez mais eficaz através das suas campanhas, conteúdos e em cada divulgação.
Por exemplo, se imaginarmos uma empresa de montagem de painel elétrico na realização de uma campanha de marketing, normalmente se tem a colaboração de diversas equipes, diferentes setores e diferentes meios de divulgação.
Entretanto a empresa diante disso continua a mesma, por isso estabelecer esse alinhamento faz com que as campanhas e conteúdos tenham sempre a mesma linguagem, não abrindo espaços para uma desorganização e conteúdos distintos.
Dessa forma, todas as informações internas, posts em redes sociais, conteúdos em blog, propagandas, anúncios e diversos meios de comunicação devem seguir a mesma linguagem e estar sempre alinhados através de cada momento.
Importância do CIM
A importância da comunicação integrada de marketing está associada justamente ao momento em que vivemos, onde inovações surgem o tempo todo, contando principalmente com diferentes meios e formas de estabelecer a sua marca.
Assim, por mais que se tenha mais possibilidades e formas de crescimento, se não houver um cuidado através das divulgações nas redes, seus conteúdos podem ficar marcados por serem desorganizados e confusos.
Por isso, ao estabelecer essa comunicação se tem um posicionamento da sua marca, fazendo com que os conteúdos sejam sempre divulgados de forma coesa e completa, e contribuindo para que o impacto nas redes se torne cada vez mais frequente.
Se olharmos alguns anos atrás, as formas de divulgação eram através de balões infláveis para propaganda, panfletos e afins. Hoje, com o crescimento do universo digital, medir as formas de divulgação é algo praticamente impossível.
Com isso, ficar marcado na mente do público de uma forma positiva é algo primordial, garantindo com que se tenha um retorno positivo e estabelecendo um cenário de alinhamento e total eficiência através de cada conteúdo.
Principais objetivos do CIM
A CIM mantém uma qualidade de comunicação extremamente relevante para a sua empresa, além de oferecer experiências marcantes e totalmente positivas, por isso a identidade e comunicação da marca precisa sempre estar fortalecida.
Afinal, essa comunicação se trata de como a marca está se mostrando no universo digital e tem uma grande relevância para que o público se aproxime e consuma os conteúdos e produtos do seu negócio.
Com isso, confira alguns dos objetivos da comunicação integrada e tenha ainda mais conhecimento e noção desse recurso.
Consistência
A consistência é algo que a comunicação integrada de marketing mais busca, representando de fato um dos principais objetivos e um dos fatores que influenciam na aplicação do CIM.
Com isso, para que se tenha essa consistência, por exemplo, em um distribuidor de etiquetas adesivas, todos os canais precisam estar alinhados, falando a mesma língua e seguindo em direção ao mesmo sentido.
Coerência
A coerência é essencial como um dos objetivos do CIM, trazendo informações exatas e fazendo principalmente com que todas as equipes e setores tenham essa linha de diálogo através dos atendimentos, gerando esse contato totalmente único com os seus clientes.
Por isso é essencial que os valores dentre a empresa se mantenham o mesmo, sendo essa espécie de base para que as decisões possam ser tomadas.
Continuidade
Um exemplo da continuidade através do CIM é uma empresa de perícia de engenharia que realiza o envio de e-mails no fluxo de nutrição, gerando essa espécie de impulso para que o lead continue a percorrer na jornada de compras.
Assim se estabelece essa continuidade no contato, fazendo com que o cliente entenda seu valor para a empresa e que de fato se tenha essa continuidade através de cada ação.
Complementaridade
Além de todos os pontos citados anteriormente, é primordial que os canais utilizados sejam complementares justamente para que a estratégia seja completa e tenha a sua eficácia através desse momento.
Por exemplo, para que o cliente tenha uma experiência completa ao contratar um serviço de conserto de sacada de vidro, é primordial que cada fase esteja alinhada, fazendo com que os clientes tenham essa experiência totalmente positiva e única.
Assim, ao acompanhar os principais objetivos do CIM, fica claro que implantar essa comunicação em sua empresa tende a ser um fator decisivo rumo ao sucesso e ações cada vez mais assertivas.
Como realizar a integração da comunicação?
A realização dessa prática é algo que permite uma assertividade e uma comunicação com o público cada vez mais impactante. Com isso, confira como realizá-la:
- Estude o público;
- Planeje suas ações;
- Explore os canais de comunicação certos;
- Crie uma abordagem assertiva.
Assim, ao evidenciar essas ações, já se tem uma noção prévia de alguns movimentos que geram essa integração em sua empresa, entretanto para ficar ainda mais claro, veja as características de cada ponto.
1 – Estude o público
É impossível manter uma comunicação alinhada e consistente sem saber com quem se está falando, por isso estude a persona da sua empresa e dê os primeiros passos para realizar essa comunicação e alinhamento.
2 – Planeje suas ações
É importante que, antes de realizar qualquer ação, se tenha um planejamento e todos saibam para onde ir, por exemplo ao realizar um anúncio de uma porta de aço automática para loja planeje as ações na rede social, e-mail e afins.
Assim, de fato o alinhamento estará presente, fazendo com que todos sigam o mesmo caminho e realizem a mesma comunicação através das ações e movimentos da empresa.
3 – Explore os canais de comunicação certos
Ao estudar o público se tem um conhecimento em relação aos canais que eles se encontram, assim de fato se explora a rede certa, conseguindo ir ao encontro do público.
Por exemplo, de nada adianta estabelecer estratégias para o Facebook se o seu público se encontra no Instagram, por isso tenha esse conhecimento e explore os canais de comunicação corretos.
4 – Crie uma abordagem assertiva
Uma boa história é capaz de despertar o interesse do público e fazer com que ele se sinta motivado a consumir, assim criar uma abordagem assertiva para que todos sigam é um passo importantíssimo em direção ao sucesso.
Por isso, aproveite os conteúdos produzidos para evidenciar as informações e os diferenciais de cada produto, assim seus clientes tendem a estar cada vez mais envolvidos com a empresa.
Exemplos de comunicação integrada de marketing
Para te inspirar e fazer com que, após a leitura desse texto, a comunicação integrada se estabeleça em sua fábrica de máquinas empacotadoras, confira dois exemplos que são referência ao se tratar desse assunto.
CIM da Nike
Um dos exemplos mais famosos é de uma das marcas com mais relevância dentre o esporte e até mesmo na moda, afinal quem nunca viu alguém com uma camiseta com o “Just do It”?
Assim, a Nike propaga conteúdos e campanhas que incentivam essa comunicação, fazendo com que ela se torne famosa em todo o mundo e de fato todos conheçam e tenham em mente essa frase.
Além disso, esse exemplo deixa claro o quanto a comunicação, quando bem feita, se estabelece em todos os canais e o público se sente motivado a participar desse movimento.
CIM da Coca Cola
Um exemplo da comunicação integrada dentre essa marca totalmente conhecida foi uma ação em que as latinhas contavam com nomes do público, gerando uma interação e fazendo até mesmo que as latas se tornassem itens de decoração.
Assim, o sucesso dessa campanha foi tamanho que as pessoas se presenteavam, tiravam fotos e faziam questão de achar seu nome para gerar uma interação entre os amigos.
Dessa forma, ao ter essa inspiração chegou o momento de aplicar essa comunicação entre a sua empresa e caminhar rumo ao sucesso.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.