A automação de marketing é uma técnica que vem sendo amplamente utilizada por empresas de diferentes segmentos e portes para otimizar suas estratégias de vendas.
Com a ajuda de ferramentas digitais, é possível automatizar uma série de tarefas, tornando o processo mais eficiente e escalável.
Neste artigo, vamos explorar as aplicações avançadas da automação de marketing, desde a geração de leads até a retenção de clientes.
O que é automação de marketing?
Antes de falarmos sobre as aplicações avançadas da automação de marketing, é importante entendermos o que é essa técnica.
A automação de marketing é o uso de ferramentas digitais para automatizar tarefas repetitivas e que consomem tempo, como o envio de e-mails, a publicação de conteúdo nas redes sociais e a nutrição de leads.
Com isso, as equipes de marketing e vendas podem se concentrar em atividades mais estratégicas, como a criação de campanhas e a análise de resultados.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser útil é o seguinte: imagine que você tem uma loja virtual que vende móveis e um cliente busca por um pé de armário de madeira e a sua loja pode ser útil para o cliente naquele momento.
Quando um cliente faz uma compra, você precisa enviar um e-mail de agradecimento, outro com o comprovante de pagamento e um terceiro com informações sobre a entrega.
Com a automação de marketing, é possível configurar esses e-mails para serem enviados automaticamente, liberando sua equipe para outras tarefas.
Benefícios da automação de marketing
Além de liberar a equipe para atividades mais estratégicas, a automação de marketing traz outros benefícios. Um deles é a possibilidade de personalizar o atendimento ao cliente.
Com as informações coletadas pelas ferramentas de automação, é possível entender melhor as necessidades e preferências de cada cliente e oferecer um atendimento mais personalizado.
Outro benefício é a melhoria da eficiência do processo de vendas. Com a automação de tarefas como a geração de leads e a nutrição de clientes, é possível identificar com mais precisão quais são os leads mais qualificados e focar os esforços neles.
Portanto, isso aumenta as chances de conversão e reduz o tempo gasto com leads que não têm interesse real no produto ou serviço.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser aplicada é o seguinte: imagine que você tem uma empresa que vende medidores de gases para indústrias.
Com a ajuda da automação de marketing, é possível criar uma campanha de e-mail marketing direcionada para empresas que trabalham com produtos químicos e precisam monitorar a qualidade do ar.
Dessa forma, você consegue atingir um público mais qualificado e aumentar as chances de conversão.
Principais termos e conceitos relacionados à automação de marketing
Antes de avançarmos para as aplicações avançadas da automação de marketing, é importante conhecer alguns termos e conceitos básicos. Vamos a eles:
- Lead: é um potencial cliente que demonstrou interesse;
- Nutrição de leads: é o processo de educar e engajar;
- Funil de vendas: é o processo que o cliente percorre;
- Automação de e-mail marketing: é o uso de ferramentas.
Dessa maneira, é importante entender e aprender sobre os principais termos para que as estratégias de automação deem certo e possam trazer lucro.
Automação de Marketing na geração de leads
A geração de leads é uma das principais aplicações da automação de marketing. Com a ajuda de ferramentas como formulários de contato, landing pages e pop-ups, é possível captar informações de potenciais clientes e transformá-los em leads.
Além disso, é possível qualificar esses leads por meio de pontuações (lead scoring), que levam em conta o comportamento do usuário em seu site e suas interações com sua empresa.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser aplicada na geração de leads é o seguinte: imagine que você tem uma empresa que vende um tipo de tanque de aço inox para indústrias alimentícias.
Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, é possível criar uma landing page com um formulário de contato para solicitação de orçamento.
Quando um usuário preenche esse formulário, ele é adicionado automaticamente à sua lista de leads. A partir daí, você pode nutri-lo com conteúdo relevante e personalizado até que ele esteja pronto para a compra.
Como a automação de marketing pode ajudar na geração de leads?
Além da captação de informações de potenciais clientes, a automação de marketing pode ajudar na geração de leads de outras formas.
Uma delas é por meio de campanhas de anúncios segmentadas, que atingem pessoas que têm um perfil semelhante ao de seus clientes mais qualificados.
Outra forma é por meio da criação de conteúdo relevante e otimizado para SEO, que atrai usuários interessados em seu produto ou serviço.
Automação de Marketing na Nutrição de Leads
A nutrição de leads é o processo de educar e engajar os leads por meio de conteúdo relevante e personalizado, com o objetivo de conduzi-los ao longo da jornada de compra.
Com a ajuda da automação de marketing, é possível criar fluxos de nutrição que levam em conta o comportamento do usuário em seu site e suas interações com sua empresa.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser aplicada na nutrição de leads é o seguinte: imagine que você tem uma empresa que seja uma fábrica de engrenagem para indústrias.
Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, é possível criar um fluxo de nutrição que envia e-mails personalizados com conteúdo relevante sobre o tema.
Então, se um lead clicar em um link para saber mais sobre um determinado assunto, ele é marcado como interessado nesse tema e passa a receber mais conteúdo relacionado.
Técnicas avançadas de nutrição de leads utilizando automação
Além dos fluxos de nutrição básicos, existem algumas técnicas avançadas que podem ser utilizadas para aumentar a efetividade da nutrição de leads.
Uma delas é o uso de chatbots, que podem responder perguntas comuns dos usuários e direcioná-los para conteúdo relevante.
Outra técnica é o uso de vídeos personalizados, que aumentam o engajamento do usuário e ajudam a criar uma conexão emocional com a marca.
Automação de Marketing na Jornada do Cliente
A jornada do cliente é o processo que ele percorre desde o momento em que toma conhecimento do produto ou serviço até a efetivação da compra.
Com a ajuda da automação de marketing, é possível criar fluxos personalizados para cada etapa da jornada, com o objetivo de conduzir o cliente até a conversão.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser aplicada na jornada do cliente é o seguinte: imagine que você tem uma empresa que vende um determinado tipo de conversor cc para indústrias.
Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, é possível criar fluxos personalizados para cada etapa da jornada.
No topo do funil, você pode oferecer conteúdo educativo sobre o tema. No meio, é possível enviar casos de sucesso de clientes que utilizam seus produtos. No fundo, consegue oferecer um desconto para a primeira compra.
Automação de marketing para engajamento e retenção de clientes
Além de ajudar na geração de leads e na jornada do cliente, a automação de marketing também pode ser utilizada para engajamento e retenção dos consumidores.
Com a ajuda de ferramentas como e-mails personalizados, campanhas de upselling e vendas cruzadas, é possível manter os clientes engajados e aumentar o ticket médio.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser aplicada para engajamento e retenção de clientes é o seguinte: imagine que você tem uma empresa que vende um tipo de peça para um transformador de distribuição para indústrias.
Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, é possível criar campanhas de e-mail marketing com ofertas personalizadas para cada cliente.
Além disso, é possível criar campanhas de upselling e vendas cruzadas, oferecendo produtos relacionados ao que o cliente já comprou.
Automação de marketing baseada em comportamento do usuário
Outra aplicação avançada da automação de marketing é a baseada em comportamento do usuário.
Com a ajuda de ferramentas como cookies e rastreamento de cliques, é possível entender melhor o comportamento do usuário em seu site e direcionar campanhas personalizadas para ele.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser aplicada com base no comportamento do usuário é o seguinte: imagine que você tem uma empresa que vende vaselina industrial para indústrias químicas.
Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, é possível identificar quais páginas do seu site o usuário visitou e direcionar campanhas de e-mail personalizadas com base nesse comportamento.
Automação de Marketing nas Redes Sociais
Por fim, a automação de marketing também pode ser utilizada nas redes sociais. Com a ajuda de ferramentas como o Hootsuite e o Buffer, é possível agendar posts e monitorar as interações com sua marca.
Um exemplo de como a automação de marketing pode ser aplicada nas redes sociais é o seguinte: imagine que você tem uma empresa que vende equipamentos de proteção de máquinas e equipamentos nr12.
Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, é possível agendar posts nas redes sociais com dicas de segurança para seus clientes. Além disso, é possível monitorar as interações com sua marca e responder rapidamente a dúvidas e reclamações.
Conclusão
A automação de marketing é uma técnica que vem sendo amplamente utilizada por empresas de diferentes segmentos e portes.
Com as informações apresentadas aqui, esperamos que você possa aplicar essas técnicas em sua empresa e assim, obter resultados ainda melhores em suas estratégias de marketing e vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, em parceria com o site Bonhotel, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.