Existem várias métricas de sucesso que precisam ser gerenciadas por empreendedores, bons gestores ou líderes. O principal deles é o retorno sobre o investimento, o famoso ROI de marketing.
De fato, num mercado cada vez mais competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, é difícil orientar de forma assertiva uma estratégia verdadeiramente sólida e sustentável. Afinal, às vezes os segredos corporativos podem ser pequenos.
Vivemos em uma era de desenvolvimento sustentável (financeiro e ecológico), por isso é necessário que as empresas assumam o controle total de seus números, seja uma indústria multinacional ou empresa de serviços de reformas e construções.
Ou seja, independentemente do tamanho do negócio, é importante ter fluxo de caixa e uma visão comparativa mais abrangente. Hoje, isso é essencial até para a obtenção de fundos de investimento e de empréstimos.
Em outros casos, apenas para poder decidir o próximo passo de uma ação ou campanha, principalmente marketing e publicidade. Até porque, se não houver subsídio, como decidir se continua ou muda a estratégia?
É aí que entram as métricas, que podem ser implantadas em várias frentes como CAC (custo de aquisição de clientes) muito comum no marketing digital, CPL (custo por lead), que atualmente está até mesmo à frente dos conhecidos KPIs.
Nesse sentido, o ROI faz parte dessas métricas importantes, e todas as empresas, independentemente do segmento, devem utilizá-lo para mensurar o andamento de seus negócios.
Ou seja, pode ser aplicado por empresa montadora de estandes, ou lojas de utensílios de casa. Afinal, todo tipo de negócio comercial possui uma série de custos fixos e investimentos inevitáveis.
Logo, podem incluir as despesas mais óbvias com suporte e comunicações, mas também outras despesas, como investimentos em melhorias de instalações, reformas de escritório, entre outros.
Resumindo, para poder gerenciar seu fluxo de caixa com responsabilidade, é preciso dominar o cálculo do ROI. Por isso, preparamos este artigo para você entender como funciona essa métrica, e como você pode calcular o ROI de forma assertiva.
Então, se você quer aprender de uma vez por todas como calcular a fórmula do ROI e mudar o nível de gestão do seu negócio através desta métrica tão importante, continue lendo.
ROI: O que é e por que é importante?
Até agora, está claro que o ROI é um indicador de valor, e é muito importante para todos os segmentos de negócios. Os seus números podem demonstrar matematicamente, sem erro, quanto uma empresa ganha (ou perde) em uma determinada ação.
Além disso, essa métrica pode gerir planejamento e fazer parte de medidas de soluções nos processos internos de uma organização.
Independentemente se for uma empresa pequena, como uma loja de móveis para jardim, ou uma multinacional montadora de veículos, o ROI se mostra uma métrica muito importante para o andamento dos processos de uma empresa.
O legal é que, por causa disso, o ROI pode ser aplicado a vários departamentos, não apenas a vendas. Hoje, ele normalmente contribui para:
- Publicidade digital;
- Geração de conteúdo;
- Marketing de email;
- Análise de desempenho do mercado;
- Marketing off-line.
Ou seja, cada uma dessas ações pode ser medida e revelada se tem uma recompensa positiva ou negativa. Claro que é mais óbvio analisar a publicidade digital dessa forma, mas imagine olhar para a geração de conteúdo da mesma forma.
Por exemplo, um blog de empreendedorismo que escreve um artigo diário oferecendo dicas sobre ideias de negócios, desde vendas de doces, até sacolas e mochilas personalizadas
para vender, tem uma rotina de produção e investimentos em anúncios e imagens.
Aplicar o ROI ajuda a perceber que mesmo ações que não têm custo formal (já que ninguém vai cobrar nada de você para postar conteúdo em seu próprio blog) têm alguns custos a serem considerados.
Aprenda a calcular o ROI
Sabendo qual é a função desse indicador, e em que tipo de contexto corporativo ele aparece e é aplicado, podemos falar diretamente sobre sua fórmula.
É aplicado universalmente da mesma forma, independentemente do segmento de mercado ou nicho, seja no Brasil ou em qualquer outro país. O cálculo envolve subtrair o custo do investimento da receita (retorno da atividade) e, em seguida, dividir o valor total pelo próprio custo total.
Por exemplo, se uma empresa que fabrica ecobags personalizadas gasta R$10.000 em um determinado anúncio e recebe clientes que retornam R$50.000, o resultado para essa conta é de R$40.000.
Esse valor dividido pela taxa é quatro, ou seja, o retorno do investimento é 4 vezes o valor inicial. Se quiser um valor percentual, basta multiplicar por 100: assim o ROI do investimento é de 400%.
Ou seja, para cada real investido, essa empresa recebeu quatro reais de retorno. Basta pensar nisso. Mas é importante destacar que esse não é o lucro líquido do negócio, afinal, não houve subtração nenhuma de outra despesa, apenas um investimento.
Essa é uma conta importante também durante o acompanhamento e execução de obras prediais, por exemplo, afinal, existem muitos clientes que compram pela planta em busca de investir seu dinheiro.
O que são receitas e custos?
Uma maneira de garantir que o ROI seja calculado corretamente e forneça os resultados esperados de maneira confiável e lucrativa é preencher cada campo da fórmula corretamente.
Embora simples, é comum cometer alguns erros no campo da renda, por exemplo. No final das contas, a receita nada mais é do que o valor que uma empresa coleta após atingir seus ganhos esperados em um determinado período de tempo.
Ou seja, se uma empresa de reforma de fachada fatura R$ 50.000 por mês, essa é a receita daquele mês. O detalhe importante é que para calcular o ROI é necessário considerar não a receita total da empresa, mas a receita das ações investigadas.
Não é tão difícil de fazer, especialmente agora com o marketing digital. Um de seus principais diferenciais são justamente os relatórios que você pode publicar, cada vez mais detalhados e específicos.
Se antes a empresa investia em publicidade em TV/rádio, sem saber o impacto desse investimento, agora é de fato possível calcular quantos leads a ação digital conseguiu trazer, qual foi a interação deles com a solução, quanto compraram, entre outros.
Já os custos são os valores mobilizados para viabilizar a ação. Tenha em mente que isso pode ser muito mais do que o planejado inicialmente. Por exemplo, uma empresa de administração de condomínios comerciais que investiu em publicidade e divulgação.
Diversas outras taxas devem estar incluídas na conta, como mensalidade do serviço de internet contratado pela empresa, contrato com agência de marketing, equipes terceirizadas, entre outros.
É por isso que contratar uma pessoa especialista em contabilizar essas métricas pode ser uma boa saída para você não errar com essas informações.
Como começar a calcular o ROI no seu negócio?
Uma série de barreiras pode impedir uma empresa ou gerente de aplicar bem o ROI, e algumas dessas principais barreiras são as famosas “métricas de vaidade”.
Essas métricas não são de fato importantes, e não contribuem para o desempenho real de uma organização, servem apenas para encher o ego, por isso são consideradas métricas de vaidade.
Na era digital, isso é muito comum, considerando, por exemplo, o tráfego para um site podendo ser alto, mas a taxa de conversão ser baixa.
Outro exemplo são as redes sociais, que levam muitas pessoas a pensar apenas em curtidas, comentários e compartilhamentos. Um belo anúncio de banner impresso tende a ter muita interação, mas concentre-se em leads e compras efetivas.
Outro ponto é o medo da mudança: pode parecer estranho, mas algumas pessoas têm medo da mudança rápida. No entanto, o mercado atual exige isso, portanto, o ROI deve ser calculado no menor prazo possível. Ou seja, com certa frequência.
Se tiver que ser feito semanalmente e mostrar que a estratégia deve ser alterada duas, três ou quatro vezes seguidas, esteja preparado para isso. Outro aspecto interessante é que cria unidade dentro da equipe.
Na verdade, todos precisam ser muito consistentes para poder mudar de direção rapidamente, se necessário, a fim de construir algo sólido e firme.
Bônus: Como melhorar o ROI?
De fato, diante de tudo que foi abordado, podemos entender que o ROI atinge vários pontos estratégicos em uma empresa, desde a sinergia entre equipes e líderes, até a eficácia do marketing e vendedores, até a confiança executiva e gerencial.
Diante disso, vale a pena lembrar que o objetivo de todo negócio deve ser maximizar o ROI, claro que, através de ações assertivas. Ou seja, é fato que ROI é mais do que uma simples métrica: ele pode transformar qualquer nível de negócio.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.