O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens móvel gratuito que permite as empresas se comunicarem com seus potenciais clientes.
É usado para mensagens em grupo, chamadas e compartilhamento de multimídia, independentemente do tipo de dispositivo móvel. O aplicativo também permite a comunicação internacional entre os usuários.
Inclusive, para usar é bem simples, basta que você baixe o aplicativo no seu telefone ou escaneie o código QR de um computador com a câmera do seu telefone. O aplicativo está disponível para desktop, mas você precisa de um telefone para se inscrever.
É atraente porque o uso do aplicativo é gratuito. Além disso, fornece uma localização centralizada para vários chats em grupo, compartilhamento de multimídia e mensagens de voz.
No artigo de hoje você vai saber quais são os recursos que essa ferramenta oferece, ter dicas de como usá-la adequadamente e os principais benefícios para o seu negócio.
Conheça os recursos empresariais do WhatsApp
É importante reforçar que essa ferramenta possui vários recursos interessantes para contribuir com o seu negócio. Você pode ter acesso a:
- Modelos de mensagem;
- Respostas rápidas;
- Criação de catálogos;
- Mensagens automatizadas;
- Conveniência na área de trabalho;
- Perfil da marca;
- Organização de bate papos;
- Obtenção de estatísticas de entrega;
- Segurança integrada.
Confira em mais detalhes cada um desses recursos.
Modelos de mensagem
Os modelos de mensagem permitem que você envie mensagens pré-escritas, como lembretes de compromissos, atualizações de entrega e confirmações.
Respostas rápidas
Evite reinventar a roda a cada mensagem. Respostas rápidas permitem que você crie respostas rápidas que os clientes podem usar para bater um papo com você sem escrever uma resposta completa.
Mensagens automatizadas
Mensagens automatizadas permitem que você responda aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que eles nunca se sintam negligenciados ou esquecidos, aumentando as chances de compra de suas bolsas de acrílico ou outro item.
Criar uma saudação de boas-vindas, isso porque as mensagens de novos clientes ajuda sua marca a promover a boa vontade, ao mesmo tempo que fornece informações introdutórias sobre sua empresa.
Segurança integrada
O uso de criptografia em todas as mensagens garante maior segurança das negociações. Cada mensagem tem um cadeado e uma chave exclusivos, de modo que apenas remetentes e destinatários podem ler o conteúdo – nem mesmo o WhatsApp.
Conveniência da área de trabalho e da Web
Responda aos clientes via smartphone, celular ou navegador desktop. Ter acessibilidade que abrange todos os tipos de dispositivos e locais é uma maneira poderosa de garantir que você esteja sempre informado sobre a comunicação com o cliente.
Perfil de marca comercial
Fornecer informações como endereço comercial, informações de contato e URL do site informa os clientes e os ajuda a encontrar você online e pessoalmente. Assim, sua empresa de brindes personalizados é encontrada mais facilmente.
Organização dos seus bate-papos
As mensagens móveis são rápidas, então, certifique-se de que as mensagens dos clientes nunca fiquem desorganizadas. Adicione cores ou rótulos para designar departamentos, classificar por tipos de conversa e recuperar mensagens rapidamente.
Obtenção de estatísticas dos dados de entrega
Saiba se e quando suas mensagens foram recebidas ou lidas, fornecendo um feedback valioso sobre seus esforços de entrega e envio de mensagens, o que permite regular a estratégia de marketing para suas etiquetas para embalagens, por exemplo.
Catálogo
Promova até 500 produtos ou serviços com um catálogo exibido no perfil de sua empresa. Os links do catálogo podem ser compartilhados nas redes sociais para ajudar os clientes a descobrirem sua empresa e entrar em contato com você diretamente.
Agora que você já sabe quais os recursos dessa ferramenta, saiba como adotar e usar no seu negócio.
1. Crie um perfil no Whatsapp Business
Criar uma conta no WhatsApp Business é fácil, especialmente se você já tiver baixado o aplicativo. Caso contrário, vá até a loja de aplicativos móvel local e digite WhatsApp Business.
Se você já configurou uma conta, o aplicativo conectará sua conta a um perfil Business. Em seguida, aceite os Termos e Condições e insira um número de telefone e pronto, pode usar as funções do app.
2. Monte uma página comercial
Após fazer o download e instalar o aplicativo no seu celular, você deve montar o seu perfil empresarial: é preciso observar que você não pode usar o mesmo número de telefone que já usa para o WhatsApp, e precisará comprar um novo para o negócio.
Assim que o aplicativo estiver aberto, você será solicitado a verificar o seu número de telefone, escolher o nome da sua empresa e configurar uma foto de perfil.
Por exemplo, se você vende chinelos personalizados e brindes, sua foto de perfil deve ter a logomarca e a descrição deve ser breve e pode abranger aspectos diferenciais do seu negócio, como o conforto promovido.
3. Tenha horários, mensagens de boas-vindas e descrição da empresa
Esta seção de configurações é uma das principais diferenças que você notará no aplicativo tradicional. A partir daqui você pode configurar: o horário de funcionamento e uma mensagem de boas-vindas que será enviada assim que a mensagem do cliente for recebida.
Além disso, você deve configurar uma mensagem de ausência, enviada quando você é contatado fora do horário de funcionamento, e respostas rápidas que permitirão que você responda rapidamente às perguntas mais frequentes de seus usuários.
4. Faça o download o WhatsApp Web
Neste momento, você terá que optar por qual ferramenta usar para gerenciar seus chats, pois a venda de malas personalizadas para empresas ou produtos de alta complexidade pode ser difícil, e um bom chat pode ajudar.
Ademais, se estiver no começo, bem como esperando um baixo volume de mensagens, então pode escolher o WhatsApp Web, a interface de desktop que permite responder aos bate-papos do seu PC.
5. Anuncie online e offline a presença de sua empresa
Neste ponto, você terá que garantir que os clientes o encontrem. No WhatsApp você não tem a possibilidade de ser pesquisado por nome ou local, então terá que fornecer seu número de telefone aos clientes para que eles possam entrar em contato com você.
Você pode fazer isso em sua loja física, imprimindo o número em seu letreiro ou em seus recibos, ou on-line nas mídias sociais ou contas de e-mail.
6. Gerencie os bate-papos recebidos e comece a vender
Depois de seguir essas etapas, você pode finalmente começar a conversar com seus usuários e vender seus produtos e serviços como placas de comunicação visual interna ou qualquer outro item.
De acordo com a natureza dos seus produtos e serviços você pode utilizar este canal de comunicação para orientar seus contatos para a compra e apoiá-los no pós-venda.
Benefícios do Whatsapp Business ao seu negócio
Saiba mais sobre os principais benefícios que essa ferramenta oferece ao seu negócio e porque é importante adotar hoje mesmo.
Comunicações bidirecionais convenientes
O WhatsApp Business oferece às empresas uma maneira de se engajar em mensagens bidirecionais com os clientes por meio de um aplicativo que eles provavelmente já usam para as conversas diárias de bate-papo.
Melhor atendimento ao cliente
A ferramenta oferece às empresas um ambiente pessoal para conversar com os clientes em tempo real. Ao fornecer as informações e o suporte que seus clientes procuram, o WhatsApp Business promove a lealdade e a confiança.
Conversas de verificação de marca
Você pode adicionar números de contato, URLs de sites, localizações de lojas, detalhes promocionais e muito mais. O WhatsApp Business também permite adicionar multimídia às mensagens, incluindo imagens, vídeos e documentos.
Alcance Global
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular em mais de 100 países, com uma base global de clientes de mais de 2 bilhões, tornando-o um canal perfeito para empresas alcançarem públicos cativos.
Iniciar mais conversas automaticamente
Depois que os usuários optarem por receber mensagens do WhatsApp de sua empresa, você pode criar mensagens modelo que notificam os clientes para dar o próximo passo e iniciar uma conversa.
Ao impor políticas rígidas de qualidade de conteúdo e tempos de resposta, o WhatsApp garante que os usuários não recebam comunicações com spam ou irrelevantes. Assim, a venda de etiqueta térmica para código de barras, por exemplo, torna-se mais fácil.
O WhatsApp também exige que os usuários corporativos respondam às mensagens recebidas dos clientes dentro de 24 horas usando uma mensagem não padronizada.
Adicionada segurança com a permissão de mensagens do cliente
O WhatsApp incorpora recursos de segurança como criptografia de ponta a ponta e autenticação de dois fatores para manter a segurança dos consumidores e das empresas.
Também verifica sua conta comercial no momento do cadastro, garantindo aos clientes a sua identidade quando eles optam por receber seus textos e comunicações. Assim, um fabricante de transportadores industriais, não infringe os padrões da lei.
Pois bem, certamente você já sabe quais os benefícios do Whatsapp Business, principalmente após o texto, então que tal adotar para seu negócio? Instale hoje mesmo, crie uma conta e veja seus negócios se expandirem.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.