Antes de alguém se tornar um novo consumidor para um negócio, ele passa por todo um processo de conversão, procedimento esse que é conhecido como a jornada do cliente, sendo essa uma trajetória importante de ser trabalhada por parte das empresas.
Afinal, quanto maior for o seu número de clientes, maiores poderão ser os resultados a serem alcançados por uma companhia, sendo importante então saber como garantir ao máximo esse processo de conversão, de forma a conquistar novos públicos com frequência.
Esse é um desafio comum do mercado, por meio dos mais variados tipos de segmentos, contudo vem se tornando uma questão cada vez mais difícil de lidar, diante da alta competição que passa a se estabelecer no meio comercial, em relação a todas as áreas.
Como exemplo disso, basta fazer algo simples, como pegar seu celular e buscar no seu navegador por empresa de câmeras de monitoramento, fazendo com que esse usuário seja exposto a um número diverso de companhias que trabalham com esse tipo de serviço.
Uma variedade de opções que pode deixar o próprio usuário em dúvida sobre qual é a melhor alternativa para ele entrar em contato. Uma decisão que deve ser vista com atenção por parte dessas empresas, atuando para conquistar a atenção desse possível cliente.
E é justamente por causa dessa competição digital que não basta somente se posicionar na internet, é preciso desenvolver novas estratégias, de forma a garantir com que resultados otimizados possam então ser alcançados, aumentando o rendimento da empresa.
Ação que pode permitir até mesmo que uma empresa de coleta de lixo reciclável SP seja capaz de ampliar os seus serviços, deixando de atuar somente em uma área regional, para se expandir para o Brasil inteiro a partir dos novos clientes obtidos.
Mas antes de sonhar com tamanhos objetivos, é preciso estruturar melhor a relação do seu negócio com o seu público, considerando a realidade que é apresentada aos negócios modernos, que encontram maiores possibilidades dentro do ambiente digital.
E para quem pensa então em abrir um e-commerce, por exemplo, é importante então desenvolver uma série de estratégias para que o seu negócio possa prosperar dentro dessa realidade virtual, o que inclui a relevância de entender a jornada do cliente nesse espaço.
Como funciona essa jornada no meio digital?
A jornada do cliente é um conceito que acompanha toda a relação que um indivíduo passa antes de se tornar em um consumidor de um produto ou serviço, a começar pelo seu primeiro contato com esse item por meio de um anúncio na TV, por exemplo.
Em relação ao comércio digital, conhecido como e-commerce, essa relação não é muito diferente, com a maior diferença estando nos espaços onde essa aproximação é trabalhada, por meio dos canais digitais, como as redes sociais ou programas de busca.
Uma conexão que é válida tanto para quem trabalha com unicamente com serviços digitais, como também para quem usa apenas por essas plataformas digitais para divulgar algum serviço específico, como um auxílio em ex tarifário para o setor de vendas internacionais.
Essa jornada do cliente deve ser não só acompanhada pelas empresas na internet, mas também estimulado por elas, garantindo dessa forma com que um usuário passe a não só conhecer um produto, como também se interessar por ele a ponto de querer comprá-lo.
Uma continuidade que pode ser seguida através de estratégias específicas de marketing, desenvolvidas justamente para ampliar os resultados a serem adquiridos por uma empresa, a ponto de amplificar não só o seu rendimento, como também outros pontos positivos.
De uma forma geral, trabalhar ao lado dessa jornada do cliente pode fazer com que um empreendimento tenha acesso a diferentes benefícios, entre eles:
- Maior número de conversões;
- Crescimento no seu índice de público;
- Maior engajamento com a marca;
- Expansão do negócio.
Pontos positivos esses que servem como justificativa para que uma empresa de mapeamento possa verificar não apenas a extensão de um terreno, mas também quais são as atividades que fazem com que essa companhia conquiste novos clientes.
Algo mais prático de ser trabalhado através do meio digital, diante do fácil acompanhamento não só de resultados, mas também de oportunidades, chances de compra que podem mostrar indícios a partir da relação de um indivíduo com um anúncio nas redes.
E para que tal jornada possa ser acompanhada da melhor maneira possível, é importante então conhecer a fundo quais são as etapas que fazem parte dessa trajetória que leva um usuário a se tornar em um consumidor.
As fases de uma jornada digital dos clientes
A quantidade de etapas a ser acompanhada por uma empresa de consultoria ambiental, em relação à jornada dos seus clientes não chega a ser diferente da trajetória a ser acompanhada por quem vende produtos na internet.
Em relação ao cenário online e offline, a maior diferença está na verdade na forma em que as ações adotadas em cada etapa, com uma especificação própria para o universo digital. Essas fases podem ser definidas entre:
Descoberta
Envolve o momento em que um usuário passa a descobrir sobre a existência de algum tipo de produto ou serviço. Essa fase é normalmente trabalhada por meio de anúncios ou até mesmo por conteúdos compartilhados nas redes sociais.
Um contato inicial que deve ser trabalhado com atenção, pois será o pontapé inicial para que uma empresa conquiste novos clientes para o seu negócio.
Interesse
Mas não basta somente essa introdução, é preciso dar continuidade à relação de uma empresa com o seu público recém-descoberto, sendo necessário ser mais incisivo com sua comunicação, de forma a despertar o interesse do público em seus produtos e serviços.
Ação que pode ser acompanhada por quem vende peças para carros, como pneus para automóveis, de forma a não só apresentar o seu negócio, mas despertar no usuário a necessidade em adquirir produtos que possam ser usados em seu carro.
Intenção de compra
Caminhando de maneira próxima à fase de interesse, a intenção de compra é a etapa onde de fato alguém se sente não só interessado em um item, mas está disposto a investir nessa compra, baseado nos benefícios que tal aquisição pode trazer.
O que pode ser o caso da decisão de adquirir um novo vestido para uma festa, ao invés de simplesmente alugar uma peça, baseado na sua possibilidade de reutilizar essa roupa para outros eventos, com tal interesse devendo ser estipulado pela própria marca do vestido.
Conclusão da compra
Essa é a principal etapa a ser trabalhada por parte das empresas, seja na internet ou no meio presencial, já que está envolvida especificamente na aquisição de um item no mercado, o que pode incluir chapa expandida de aço carbono para que atue na indústria.
No entanto, é importante ter cuidado para não guardar sua atenção somente para essa fase, sem considerar a relevância das fases anteriores, impedindo assim a conquista de melhores resultados de vendas justamente por não acompanhar seu público até o objetivo.
Engajamento
Essa é uma fase específica que deve ser trabalhada no meio digital, o que envolve tudo o que acontece após a finalização de uma compra. Nesse pós-venda, é importante saber como manter relações com seus clientes, garantindo assim o seu retorno.
Quanto maior for a aproximação de um negócio com seu público na internet, maior poderá ser o alcance de uma marca nas redes, alcançando assim até mesmo novos clientes, possibilitando iniciar mais uma jornada de compra, agora com outros indivíduos.
Mas em relação a esse retorno específico de um consumidor, é necessário trabalhar com algumas estratégias, e dentro do e-commerce essas ações podem incluir o preço dos seus produtos e serviços, assim como o tempo de entrega ao seu público.
Ações essas que podem fazer com que um usuário interessado em uma balança de suspensão, para garantir a manutenção do seu veículo, opte por adquirir tal item de uma empresa em particular, baseado também na disponibilidade desse tipo de produto.
Tudo isso a garantir com que essa jornada do cliente seja algo a ser considerado como algo de importância para qualquer tipo de negócio, com um destaque em especial para quem busca gerenciar algum sistema de e-commerce, baseado na competição desse mercado.
Isso porque a área digital é repleta de desafios, mas o mesmo pode ser dito em relação às suas oportunidades, sendo preciso apenas saber como lidar com tais plataformas, usando delas para garantir a maior proximidade com os clientes a serem conquistados.
Performance então que depende das etapas a serem acompanhadas por parte de quem encontrou um cliente interessado, sendo preciso estimular essa continuidade para assim conquistar um novo consumidor para os seus negócios.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.