Em um mercado cada vez mais ligado ao comércio eletrônico, o rastreamento de pedidos é fundamental para manter o cliente informado sobre sua compra, do momento da finalização até a entrega do produto.
As vendas no e-commerce brasileiro cresceram 75% em 2020 em comparação com o ano anterior, e houve mais de 150 mil novas lojas online entre abril e setembro de 2020, o que aponta para um potencial de crescimento gigantesco.
O rastreamento de encomendas é uma ferramenta importante para ajudar os lojistas a manterem suas entregas sob controle e para minimizar a ansiedade do consumidor que deseja acompanhar cada atualização de status de sua entrega.
A importância do rastreamento de pedidos
O ano de 2020 foi crucial para o comércio eletrônico no Brasil, com cerca de 11,5 milhões de pessoas fazendo sua primeira compra online entre o segundo e terceiro trimestre, segundo a ABComm.
Isso mostra que, apesar de haver uma parcela da população mais habituada a comprar online, há milhões de pessoas que estão descobrindo esse universo apenas agora, trazendo novas possibilidades para sua empresa de remediação de áreas contaminadas.
Por isso, é importante analisar os desafios que o e-commerce tem pela frente, especialmente em relação à cadeia logística para garantir que o cliente receba o que comprou no tempo combinado e sem avarias.
Nesse sentido, o rastreamento de encomendas é fundamental para ajudar o consumidor a passar pela fase de espera de forma mais tranquila.
Abaixo, listamos alguns pontos que reforçam a importância do rastreamento de encomendas no e-commerce.
Conter a ansiedade do cliente
No comércio eletrônico, o rastreamento de encomendas é fundamental para garantir a satisfação do cliente.
Mesmo que o consumidor receba uma data de entrega quando finalizar sua compra, a ansiedade para receber seu produto fala mais alto.
Nesse contexto, oferecer a possibilidade do rastreamento de encomendas é algo que pode ajudar muito.
O cliente deve ser comunicado sobre cada nova atualização de status de seu pedido, e o lojista também pode fornecer um código de rastreio para que o consumidor faça isso por conta própria, se assim desejar.
Dessa forma, além de controlar a ansiedade do consumidor, empresas de usinagem podem transmitir segurança para ele.
Ao permitir que o cliente acompanhe o rastreamento de sua encomenda, o lojista está oferecendo transparência e confiança, o que pode ser um diferencial competitivo no mercado.
Além disso, o rastreamento de encomendas também é uma ferramenta importante para o lojista monitorar o status de suas entregas e garantir que elas sejam realizadas dentro do prazo e sem problemas.
É importante destacar que o rastreamento de encomendas deve ser atualizado com frequência para que o cliente possa ter informações precisas sobre o andamento de sua entrega.
Portanto, é necessário que o lojista tenha um sistema de rastreamento de encomendas eficiente e que mantenha o cliente informado sobre cada etapa do processo de envio.
Tornar os clientes mais adaptados ao meio digital
Milhões de brasileiros estão começando a comprar pela internet agora e o rastreamento de encomendas ajuda a diminuir o choque que diferencia a compra física da online, como sua empresa de programa de gerenciamento de riscos, por exemplo, deve saber.
Para os consumidores que não estão acostumados a comprar via e-commerce, compreender o processo de rastreamento e saber que é possível acompanhar a movimentação de sua encomenda é importante para facilitar a adaptação a esse novo modelo de consumo.
Além disso, o rastreamento de encomendas também transmite segurança e confiança para os clientes, o que é essencial para mantê-los satisfeitos e fidelizados à marca.
Transmitir credibilidade
Milhares de novos negócios entram no universo do e-commerce brasileiro todos os anos, e um dos maiores desafios dessas novas lojas virtuais é conquistar a credibilidade do público.
O rastreamento de encomendas pode colaborar nesse aspecto, pois ajuda a garantir ao cliente que ele receberá o produto no prazo estipulado.
Quando a entrega ocorre sem problemas, o marketing espontâneo acontece e a reputação digital da loja começa a se construir.
Portanto, o lojista pode acelerar esse processo incentivando o usuário a avaliar o produto ou a loja virtual de sua empresa de filtro para retirar ferro da água.
Dessa forma, é possível obter feedback dos clientes e usar essas avaliações positivas para aumentar a credibilidade da loja e atrair novos consumidores.
O rastreamento de encomendas, portanto, não só ajuda a garantir a satisfação do cliente, mas também pode ser uma ferramenta para impulsionar a reputação da loja no mercado.
Ao oferecer um serviço de entrega confiável e transparente, a loja pode se destacar no competitivo mercado de e-commerce e conquistar a confiança dos consumidores.
Agir rápido diante de problemas
Um dos maiores benefícios de o lojista rastrear encomendas é poder prestar foco em movimentações atípicas e agir rapidamente para evitar grandes danos.
Por exemplo, se a encomenda ficar parada em um lugar por tempo demais ou se o status não for atualizado há vários dias, pode ser sinal de que algo aconteceu e o pedido de sua empresa de cilindros hidráulicos pode atrasar.
Nessas situações, é crucial que o lojista se antecipe e comunique o cliente antes que ele descubra por conta própria. Diante de um imprevisto, o mínimo que o consumidor espera é informação e suporte por parte do lojista.
Portanto, é importante manter o cliente informado sobre quaisquer problemas ou atrasos que possam ocorrer durante o processo de entrega.
Ao tomar medidas proativas para resolver problemas de entrega, o lojista pode demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e construir uma relação de confiança com ele.
Além disso, ao agir rapidamente para resolver quaisquer problemas de entrega, o lojista pode minimizar o impacto negativo que esses problemas possam ter sobre a reputação e os resultados financeiros da empresa.
Evitar as reentregas
Quando o cliente recebe informações precisas sobre a movimentação de sua mercadoria, ele pode se preparar para recebê-la ou informar alguém que fará isso.
Dessa forma, evitam-se reentregas desnecessárias para empresas de manutenção mecânica industrial que geram custos extras e não são benéficas para nenhuma das partes envolvidas.
Como implementar um sistema de rastreamento eficiente?
Um sistema de rastreamento de pedidos eficiente é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos logísticos da empresa.
Para implementar um sistema de rastreamento de pedidos eficiente, é importante considerar algumas estratégias eficazes, como as pontuadas a seguir:
- Fornecer atualizações regulares por e-mail ou mensagem de texto;
- Permitir que os clientes acessem informações detalhadas;
- Oferecer suporte ao cliente em caso de problemas;
- Utilizar tecnologias de automação.
Fornecer atualizações regulares por e-mail ou mensagem de texto é uma das estratégias mais eficazes para manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos.
Portanto, é importante enviar atualizações regulares, como confirmações de pedidos, notificações de envio e atualizações de rastreamento.
Permitir que os clientes acessem informações detalhadas sobre seus pedidos de climatizadores industriais portáteis em um portal online também é efetivo.
Disponibilizar um portal online para rastreamento de pedidos permite que os clientes acessem informações detalhadas sobre seus pedidos a qualquer momento.
Isso inclui informações como o status do pedido, o histórico de envio e as informações de rastreamento. Oferecer suporte ao cliente em caso de problemas com o rastreamento de pedidos é muito importante.
Isso pode incluir um canal de atendimento dedicado para questões relacionadas ao rastreamento de pedidos, bem como uma equipe de suporte treinada para ajudar os clientes a resolverem problemas rapidamente.
Por fim, o uso de tecnologias de automação pode ajudar a tornar o processo de rastreamento de pedidos mais eficiente e preciso.
Portanto, isso inclui o uso de sistemas de rastreamento automatizados, bem como a integração de sistemas de gestão de estoque e de pedidos.
Em resumo, implementar um sistema de rastreamento de pedidos eficiente é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos logísticos da sua empresa de filtro secador de ar.
Considerações finais
O rastreamento no e-commerce é fundamental para manter o cliente atualizado constantemente sobre a entrega da mercadoria.
Portanto, é importante entender a importância da automação para a sua loja virtual, especialmente em um mercado em constante crescimento como o do e-commerce brasileiro.
Para 2016, especialistas projetavam um crescimento de 18% no segmento, com um movimento de R$57 bilhões.
Esse crescimento traz desafios para os gestores, como lidar com centenas de milhares de pedidos e garantir a eficiência do sistema de entrega de pedidos: o rastreamento no e-commerce.
Em um mercado em constante expansão, a automatização dos processos logísticos é indispensável para garantir a agilidade e precisão necessárias para a operação da loja virtual.
Por isso, os gestores que prezam pela qualidade total em toda a cadeia de processos incorporam a automação ao sistema de loja virtual, o que se torna uma integração crucial para o sucesso da operação.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.