Muitas vezes escutamos que a internet está mudando o consumo. Hoje, de fato, é muito mais fácil acessar informações, comparar preços e ver opiniões sobre um produto ou serviço. O que você talvez não saiba é que o conceito de ZMOT tem revolucionado a forma como o marketing é feito.
Como sinalizam estudos, a internet transformou a forma como grande parte da sociedade decide o que comprar. Nos tornamos verdadeiros exploradores digitais em busca de dicas, reviews e vídeos de formações sobre o que queremos.
Por exemplo, se antes para realizar a compra de uma máquina seladora era somente ter um contato com os vendedores, hoje o público se mostra cada vez mais exigente diante das suas escolhas.
Além do mais, outro fator a considerar é que os consumidores estão cada vez mais comprando online. Segundo pesquisas, 55 milhões de pessoas adquiriram produtos online em 2018 somente no Brasil.
Como resultado, a mercadologia evoluiu e as estratégias baseadas na mudança do comportamento pré-compra aumentaram e têm tomado proporções incríveis desde empresas de higienização de estofados e todo o mercado.
Logo, um dos principais impulsionadores dessa transmutação digital é o Google, o maior mecanismo de busca online do mundo. Consequentemente, o conceito de ZMOT criado pelo Google foi importante para definir os momentos de tomada de decisão online.
Por isso, para que sua empresa tenha relevância e resultados cada vez mais positivos, estar por dentro de tudo em relação ao ZMOT é algo necessário e que a sua empresa deve estar atenta diante das estratégias e ações realizadas.
Pensando nisso, hoje iremos falar justamente sobre o ZMOT, fazendo com que você entenda a sua significação, quais são as vantagens dessa estratégia, como utilizá-la na prática e algumas dicas para que você entenda a importância do ZMOT. Confira!
O que é ZMOT?
ZMOT ou Zero Moment of Truth é o conceito que mudou nossa visão sobre a jornada de compra do consumidor e definiu mais um momento crucial que pode ser abordado nas estratégias de marketing para convencer o consumidor a tomar uma decisão de compra.
Ou seja, se antes as empresas de tecnologia e locação de notebooks se baseavam no método tradicional da jornada de compra, atualmente considerar o ZMOT é algo fundamental e deve sempre ser estabelecido.
Logo ao traduzir para o nosso idioma, nós temos o momento zero da verdade que é caracterizado quando o cliente fica chocado com um determinado produto antes de ele entrar em uma campanha de mercadologia, mídia social ou qualquer outra forma de comunicação.
Este conceito foi descoberto pela Google, em 2011, através de um inquérito realizado em colaboração com a Shopper Sciences, onde cerca de 5000 consumidores foram interrogados sobre os canais mais influentes na decisão de compra, ponto final do percurso do consumidor.
O nome Zero Moment of Truth é uma referência ao vocábulo First Moment of Truth (FMOT), que foi cunhado pela P&G em 2005 para definir o momento em que o cliente tem a primeira experiência direta com o produto que está na prateleira.
Um estudo do Google oferece uma nova perspectiva: 84% dos consumidores valorizam mais as fontes que não são precisas nem momentâneas, em comparação com 77% que priorizam o FMOT.
A mudança no momento da verdade que era mais importante para o processo de compra de acordo com os próprios clientes pode ser vista novas estratégias e filosofias de negócios que conduziram as funções do marketing digital até agora.
Como utilizar o ZMOT?
O conceito ZMOT é baseado em quatro pilares principais que descrevem como os consumidores tomam decisões de compra.
Consequentemente, para aplicar essa estratégia diante de uma assessoria contábil em SP, o primeiro passo é conhecer os pilares que compõem o ZMOT, para, a partir daí, desenvolver suas ações nesse sentido. A seguir descrevemos com mais detalhes os quatro pilares:
- Bom posicionamento nos mecanismos de busca;
- Comparação entre produtos e serviços;
- Avaliação dos consumidores;
- Ações atrativas para o cliente.
Logo, ao destacar essas ações e pilares a serem aplicados já dá para ter uma ideia do quanto o ZMOT tem um papel determinante diante da sua empresa, entretanto para que fique claro confira as características de cada ponto.
Bom posicionamento nos mecanismos de busca
Muitas pessoas têm o hábito de fazer pesquisas no Google antes de realizar uma compra. Um estudo realizado pela plataforma Cuponation revelou que, no último trimestre de 2020, o Brasil foi o segundo país que mais gerou tráfego para o Google.
Ao pesquisar no Google, o clique mais comum é no primeiro link que um site fornece em uma resposta. De acordo com um estudo dos pioneiros da otimização de mecanismos de busca, Internet Marketing Ninjas, a busca número 1 no Google recebe uma média de 21% dos cliques.
Ou seja, se você quer que as pessoas encontrem sua marca de vidrarias de laboratório e adquiram seus produtos, aparecer no topo das buscas do Google é muito importante para aumentar suas chances de sucesso.
Entretanto, é importante ter em mente que esta é uma estratégia extremamente competitiva e demorada.
Afinal, quem não quer estar no topo do Google? Porém, utilizar boas estratégias de marketing digital, aliando conhecimentos de SEO e marketing de conteúdo, pode te ajudar nessa missão.
Comparação entre produtos e serviços
Outro pilar importante na tomada de decisão envolve comparações de preços. Sabemos que o preço não é o único fator na decisão de compra de uma pessoa, mas não podemos ignorá-lo ou dizer que não é uma questão importante.
Por isso, sabendo da importância desse pilar para o ZMOT, existem sites que introduzem o comparativo entre os produtos de forma fácil de consultar. Assim, posicionam os produtos próximos uns dos outros e tornam visíveis os valores e características dos artigos.
Essa comparação explícita de produtos e/ou serviços Os consumidores entendem que você os ajuda a entender qual opção é a melhor para eles. Isso torna sua marca mais confiável e de qualidade.
Sendo assim, antes de estabelecer os preços de produtos como uma esteira transportadora, é essencial analisar o mercado e estabelecer preços que sejam atrativos para o público e sua empresa.
Avaliação dos consumidores
Outro fator decisivo para a tomada de decisão na hora da compra está diretamente relacionado à opinião que o consumidor encontra de quem comprou produtos da sua marca.
Assistir vídeos e/ou ler reviews e avaliações que falem sobre seu produto/serviço pode fazer a diferença na conquista ou não daquele cliente no processo de ZMOT.
Dessa forma, é muito importante que sua marca trabalhe incessantemente para proporcionar sempre uma boa experiência a todos os clientes. Afinal, você nunca sabe se eles farão um comentário público que pode ser positivo ou negativo para sua marca.
Além do mais, diante do momento em que vivemos onde o público se mostra no centro em relação às vendas, ao considerar sua empresa de calibração de equipamentos, sempre prezar por uma experiência positiva é um passo fundamental.
Além disso, as empresas devem sempre ficar atentos aos sites “Reclame Aqui”, pois muitos consumidores se impressionam com as marcas em geral.
Por fim, fica claro que: quanto mais positivos existir as avaliações da marca como um todo, dos produtos e serviços, maior a chance de conquistar clientes, pois os clientes tendem a se sentir atraídos diante das avaliações em destaque.
Ações atrativas para o cliente
Pois bem, ao consumidor passar pelas etapas até então destacadas, onde se compara os preços do produto que deseja comprar e também se verifica a reputação da sua marca por meio de avaliações e reviews.
Logo, esse momento ao pensar em um produto como uma etiqueta auto adesiva personalizada, é a hora de intensificar as estratégias e de fato conseguir realizar a venda e garantir benefícios incríveis.
Dessa forma, atualmente alguns benefícios como cupom de desconto, frete grátis, cashback e programas de fidelidade são o que selam a transação e garantem que o consumidor realmente efetue a compra.
E acredite: as pessoas estão realmente procurando por esses benefícios. De acordo com a Hawk Incentives, 92% dos consumidores exploram cupons on-line pelo menos uma vez na vida.
Além disso, a pesquisa mostra que 80% deles fazem isso regularmente e gastam cerca de 2 horas por semana nessa caça ao tesouro.
Esperamos que o texto de hoje tenha sido extremamente útil e que você tenha entendido como utilizar essa estratégia. Faça dele o seu guia e siga nossas orientações para conseguir encaixar da melhor maneira possível o ZMOT em sua empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.