Diante de um mercado cada vez mais competitivo, quase não se tem espaço para erros, por isso para que as marcas tenham um foco e estabeleçam estratégias mais impactantes, a segmentação de clientes é algo fundamental.
Muitas empresas buscam se destacar, mas por não entenderem quem são seus clientes, se tem uma abordagem genérica na hora de se comunicar e relacionar com o público, gerando reflexos negativos.
Para se ter ideia, de 65% a 75% dos produtos que são lançados no mercado não conseguem atingir suas metas de receita, gerando um alerta em relação à forma como esses produtos são apresentados ao público.
Por isso, para que, por exemplo, em empresas fabricantes de painéis elétricos se entenda quem são seu público e as estratégias deem cada vez mais retorno, estabelecer a segmentação é um passo necessário e que tende a fazer toda a diferença.
Afinal, quando se conhece com quem sua empresa está se comunicando, estabelecendo segmentações com base no comportamento e características do público, se promove experiências cada vez mais positivas e impactantes.
Pensando nisso, hoje iremos falar sobre a segmentação de clientes, evidenciando a sua significação, principais vantagens, como fazer de uma forma correta e tudo o que você precisa saber sobre esse recurso incrível. Confira!
O que é a segmentação de clientes?
Por ser um termo que é amplamente utilizado no mercado, muitos acabam tendo ele em mente, mas o seu significado não se mostra algo claro e totalmente fácil de ser compreendido.
Dessa forma, para que fique bem claro, o termo segmentação de clientes nada mais é do que a divisão de clientes e potenciais clientes em alguns segmentos específicos.
Esses grupos costumam ter algumas características em comum que fazem com que o trabalho de marketing e venda das empresas se torne muito mais eficaz.
Além disso, ao aplicar a segmentação, por exemplo, em uma empresa de laudo de engenharia, é essencial traçar um perfil do consumidor para que a empresa encontre essas pessoas certas para formar uma relação.
Para que fique claro, alguns exemplos da segmentação que tendem a ilustrar bem os grupos e fazer com que se entenda ainda mais quem sua empresa está buscando, podendo ser jovens universitários, consumidores de um aluguel de impressoras ou até turistas.
Por isso, ao mapear esses grupos e saber com quem sua empresa está falando, as ações tendem a ser mais impactantes e a segmentação tende a trazer resultados incríveis em relação ao sucesso da marca.
Vantagens da segmentação de clientes
Como está sendo visto, o foco é o principal entre as empresas, pois só assim a sua empresa tende a evitar desperdícios e gerar retornos incríveis através das estratégias desenvolvidas.
Sendo assim, para que se tenha ainda mais motivos para considerar a segmentação de clientes e enxergar a sua importância, confira alguns dos seus principais benefícios e enxergue o quanto a segmentação pode ser a solução para a sua empresa.
Direcionamento de campanhas e abordagens
Ao ter os segmentos definidos e saber com quem sua empresa se comunica, é possível desenvolver campanhas de marketing que conversam diretamente com o público que sua empresa deseja alcançar, o que ajuda as estratégias a terem muito mais impacto.
Por exemplo, de nada adianta ter uma campanha incrível sobre manutenção de telhados industriais se o público com quem se está falando não tem interesse sobre esse assunto.
Por isso, é essencial ter os segmentos definidos, pois assim sua empresa sabe com quem está se comunicando e as estratégias tendem a ter muito mais impacto e relevância diante do público.
Retenção de clientes
Muito se fala da segmentação ser importante para a aquisição de clientes, pois através da segmentação as empresas têm muito mais foco e direcionamento em suas campanhas, entretanto a segmentação tem um papel importantíssimo para a retenção dos clientes.
Ao definir os grupos de clientes, por exemplo, em um serviço de cerâmica artesanal, sua empresa pode organizar toda a área de customer success, gerando uma especialização para cada segmento e um aperfeiçoamento dos profissionais responsáveis.
Isso inclusive é o que faz com que as empresas tenham um sucesso com os seus clientes, pois os profissionais responsáveis tendem a direcioná-los de uma forma totalmente ideal e precisa.
Foco na segmentação que mais converte
Ao combinar a segmentação com outros elementos, como o histórico de métricas de vendas, se tem um foco preciso em abordar o segmento de clientes que trazem maior retorno financeiro para a empresa.
Sendo assim, ao estabelecer essa ação, por exemplo, em uma fábrica de placas fotoluminescentes, a empresa tende a se comunicar com o público certo e garantir retornos financeiros animadores.
Como a falta de segmentação afeta as empresas?
Como está sendo visto, a segmentação é extremamente importante, pois através dela as empresas estabelecem ações mais focadas e que garantem resultados positivos e animadores através das suas estratégias.
Entretanto, as empresas que acabam ignorando a segmentação ou que não têm consciência da sua relevância, os resultados e reflexos negativos tendem a afetar diretamente em seus resultados e desempenhos.
Para se ter ideia, a falta de segmentação nas empresas faz com que os custos sejam maiores, os processos mais dispendiosos, a produtividade menor e as oportunidades de conversão cada vez menores.
Por isso as empresas que ignoram ou não levam em consideração a segmentação em suas estratégias se mostram muito atrás dos seus concorrentes, pois se perde e muito em uma série de fatores e ações importantes.
Sendo assim, para que a sua empresa de luminária comercial led, por exemplo, tenha sucesso e consiga estabelecer estratégias cada vez mais impactantes, estabelecer a segmentação é um passo necessário e que tende a fazer toda a diferença.
Afinal, é através da segmentação que a sua empresa entende o mercado e estabelece ações que atendem ao público e geram cada vez mais resultados. Por isso, realizar a segmentação é algo que deve ocorrer o quanto antes.
Como fazer a segmentação de clientes?
Ao entender o quanto a segmentação é um elemento decisivo e que faz toda a diferença nas estratégias da sua empresa, fica claro que fazer a segmentação é um passo necessário se a sua empresa busca sucesso.
Por isso, para que se alcance objetivos e faça a segmentação de uma forma correta, é necessário seguir alguns passos, pois assim sua empresa tende a ter muito mais assertividade através da implantação da segmentação.
Pensando nisso, conheça algumas boas práticas na hora de fazer a segmentação de clientes e estabeleça o máximo de assertividade com essa estratégia.
- Estabeleça um foco;
- Seja específico nas variáveis;
- Faça filtros com a sua base de dados;
- Busque perfis que coincidentes;
- Realize uma avaliação dos resultados.
Logo, ao estabelecer essas ações e seguir essas boas práticas, a segmentação em sua empresa tende a ser estabelecida da forma correta, gerando resultados animadores e totalmente decisivos.
Tipos de segmentação
Se pudéssemos classificar essa parte do texto, ela com certeza seria o momento final para você tirar a nota 10 e mostrar na prática o quanto a segmentação é algo que vai ser estabelecido em sua marca hoje.
Existem diferentes tipos de segmentação, e cada um deles possui suas particularidades e importância diante das empresas e das ações a serem realizadas.
Com isso, para que você se mostre pronto para estabelecer a segmentação e conseguir resultados incríveis, confira os tipos de segmentação e suas características.
1 – Segmentação geográfica
Esse tipo de segmentação é bem comum ser visto em farmácias, restaurantes e afins, pois através desse tipo se tem um agrupamento geográfico para que a localização seja um fator-chave diante da compra.
Sendo assim, ao utilizar esse tipo de segmentação o filtro pode ser realizado por bairro, cidade, região, estado ou até mesmo país.
2 – Segmentação demográfica B2C
Para as empresas que atuam através do setor B2C, esse tipo de segmentação costuma ser muito eficaz quando se trata de um perfil claro de clientes a ser estabelecido.
Geralmente, ao aplicar esse tipo de segmentação para divulgar, por exemplo, uma capa térmica para piscina sob medida, se leva em consideração o sexo, idade, estado civil e afins.
3 – Segmentação demográfica B2B
Por ser mais utilizada e vista diante do público, muitos não têm o conhecimento desse tipo de segmentação, mas no B2B ela também existe e leva em consideração algumas questões das empresas.
Dentre essas questões que são vistas, podemos destacar o número de funcionários, CNAE, localização, número de unidades e até mesmo a vertical de atuação.
4 – Segmentação psicográfica
A segmentação psicográfica costuma considerar elementos que são mais difíceis de serem mapeados, porém reúnem através da sua aplicação ações totalmente assertivas.
Sendo assim, em suas análises se destacam algumas questões como atributos psicológicos, valores, estilo de vida e até mesmo a opinião sobre temas relevantes.
5 – Segmentação comportamental
Assim como a segmentação destacada anteriormente, a segmentação comportamental se mostra mais complexa de ser filtrada, mas tem um papel decisivo ao se tratar de uma efetividade nas vendas.
Dessa forma, através deste modelo de segmentação se analisa questões como gosto pessoal, preferências, comportamentos e os hábitos do público.
Sendo assim, ao considerar e sempre estar atento a esses pontos, os resultados em sua empresa tendem a ser incríveis e cada vez mais vantajosos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.